Pierden los paquetes y te engañan con la información

Tengo un paquete bloqueado con estado “Aceptado por la última milla” y “ en tránsito” desde el 26 de julio. He reclamado por correo electrónico, por chat y por teléfono, no logrando ningún tipo de avance en la información que me dan. Ponen excusas de que están investigando pero no te solucionan nada. Leyendo reseñas y quejas veo que es el modus operandi de esta “empresa” la cual debería de estar sancionada por sus prácticas abusivas con el cliente. Les he denunciado en Consumo del Ayuntamiento de Madrid y no voy a parar hasta que me entreguen mi paquete con seguimiento 280490000032564270.

Estimado, HENAR; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 280490000032564270 Ten un buen día, según el registro del sistema, se ve que tu paquete no fue entregado correctamente. En este caso solicitamos nos confirmes el móvil y correo que registraste con la compra, para poder brindarte una solución adecuadamente. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Curioso… os he dado esta información numerosas veces: por teléfono, por correo electrónico…. Me habéis llamado dos veces esta tarde y cuando cojo nadie habla hasta que se corta. Dudo que se haya entregado mal puesto que en ningún momento mencionáis que el paquete se haya puesto en reparto. Sinceramente, esta respuesta va en línea con todas las obtenidas: no tenéis la más mínima idea ni la más mínima traza de las reclamaciones ni de los seguimientos. Es deleznable. Mi correo es el mismo que debería de figurar en las numerosas reclamaciones que os he puesto: henar.grb@gmail.com

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ------------------------------------------------------------------

El número de seguimiento logístico está en el primer mensaje de reclamación. Estoy segura que generáis estas respuestas con un chat bot que responde de manera automática, si no no me lo explico. Os lo pongo por segunda vez 280490000032564270.

XM1GPKE041176R1 es otro código que me sale en el seguimiento, por si vale para algo.

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No tengo ningún número de seguimiento con ese formato. Adjunto detalle del número de seguimiento que habéis generado con mi envío.

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