A la atención del Departamento de Atención al Cliente
Phone RENOVE SL
Asunto: Reclamación por llamada , suplantación de identidad y tarificación abusiva
Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para presentar una reclamación formal contra Phone RENOVE S.L. como consecuencia de una llamada que realicé recientemente y que, tras una revisión detallada, ha resultado ser es…ta…fa con indicios claros de:
1. Suplantación de identidad de una empresa de servicios real con la que intentaba contactar.
2. Tarificación excesiva y no informada, contraria a la normativa vigente de protección al consumidor y comunicaciones.
En concreto, el día 4/06/2025, intenté ponerme en contacto con Chronopost y, al marcar un número que figuraba como perteneciente a dicha compañía, fui desviado/a aparentemente sin advertencia a su empresa, Phone RENOVE S.L., sin ser informado/a del coste real de la llamada ni del hecho de que estaba tratando con una empresa diferente.
Como consecuencia de esta llamada:
• No obtuve el servicio que buscaba.
• Se me facturó un importe desproporcionado por una llamada de escasa duración.
• Me siento engañado/a por el uso de técnicas de suplantación que afectan a mi derecho como consumidor/a a recibir información veraz, transparente y clara.
Este tipo de prácticas vulnera lo establecido en:
• La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007),
• Y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI), entre otras normativas.
Por todo lo anterior, solicito:
1. La devolución íntegra del importe cobrado por dicha llamada.
2. La identificación y retirada de cualquier número u operador vinculado a su empresa que esté llevando a cabo prácticas de suplantación de identidad.
3. La inmediata cesación de estas prácticas abusivas y engañosas.
4. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, procederé a presentar una denuncia formal ante:
• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
• Agencia Española de Protección de Datos, en caso de uso indebido de datos.
• Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales
El importe de la llamada que consta en la factura es de 39,2867€.
Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de una pronta solución.
Atentamente,
