PHISING

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de dos cuentas corrientes, tarjeta de crédito Visa Oro, tarjeta de débito y seguro de pagos. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de PHISING a través de su canal oficial de SMS, A TRAVÉS DE UN ENLACE QUE SE ME FACILITÓ EN DICHO CANAL OFICIAL. Siguiendo las instrucciones de alguien que me llamó a mi número de teléfono, que decía ser de esta entidad, DEL EQUIPO DE CIBERSEGURIDAD, incluso con número de agente, tanto por móvil como vía SMS (toda la información, documentación, denuncia policial Y DEMÁS han sido aportadas a BBVA, conocedores de este asunto, tanto en el departamento CORRESPONDIENTE, como en BBVA responde, el Equipo "contigo" y el servicio de reclamaciones) se me instó a ingresar en un número de cuenta, aparentemente de una sucursal de BBVA, una cantidad de dinero para impedir un ciberataque asociado a mi tarjeta de débito. EL BBVA NO RECONOCE ESTE FALLO DE SEGURIDAD. es más, ME ACUSA DE QUE EL DINERO QUE SE INGRESÓ EN ESA CUENTA FUE AUTORIZADO POR MI. NADA MÁS LEJOS DE LA REALIDAD, YA QUE SE HA DEMOSTRADO QUE ERA UN NÚMERO DE CUENTA FALSO. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de investigación ha desestimado abonarme la cantidad QUE RECLAMO COMO MÍA. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 1980 euros correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Paula Moreno Moreno.

Estimado/a : Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente El jue, 11 dic 2025 a las 14:02, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes. Ya he aportado toda la documentación. Mi nombre es :Paula Moreno Moreno. DNI: 18595813Z No voy a acceder a ningún correo ni reclamación. Ya lo he hecho previamente, tanto a atención al cliente BBVA, como al equipo "contigo", como a llamadas a gestores, como a reclamacionessac@bbva.com., como a denunciasdefraude.es@bbva.com. Ya están en copia con la solicitud de la comisaría de Chamartín, PÍo XII. Madrid. Tengo mucho tiempo libre, conmigo ustedes no juegan. Un saludo.

Estimada Sra. Moreno: Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Servicio de Atención al Cliente El jue, 11 dic 2025 a las 20:46, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes: Por supuesto que voy a responder. Mañana a primera hora de la mañana interpondré una nueva denuncia contra ustedes. Una nueva. Ustedes juegan con los veintemil mails a los que referirse cuando a un cliente LE ROBAN SU DINERO. Y juegan al agotamiento. Pues nada. Aquí se han encontrado con un muro de piedra. Jamás imaginé que mi dinero estaba en peligro, y por supuesto, mi denuncia irá para proteger al resto. Yo soy buena gente. A partir de ahora, cualquier persona afectada por una mentira de tan mayésticas actuaciones, seguro que sabe cómo contactar conmigo. Un abrazo muy sincero al resto de afectados.

Estimada Sra. Moreno. Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Servicio de Atención al Cliente Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. El jue, 11 dic 2025 a las 22:15, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días: La dirección de correo electrónico es correcta. Si responden al correo electrónico es que es correcto, ¿no?

Estimada Sra. Moreno: Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente El vie, 12 dic 2025 a las 10:17, reclamar@ocu.org escribió:

Enviada reclamación de nuevo, junto a DNI y correo electrónico validado DE NUEVO.