PHISHING

Hola, a fecha 8 de Abril del 2022, sufri un ataque informatico, phishing en mi cuenta bancaria del BBVA. El día 11 de Abril, interpuse denuncia en la guardia civil de Majadahonda y la reclamación pertinente en el banco. Se extrajo de mi cuenta bancaria la cantidad de 4523 euros en 7 transferencias distintas verificadas por el BBVA a una cuenta de Bankinter. El 27 de mayo, bankinter me devolvio 17 euros que eran los fondos que aun quedaban en el banco. La reclamación esta abierta desde el día 11 de Abril. He contactado via telefonica, via presencial email con el departemento de atención al cliente en la direccion tuequipocontigocentro@bbva.com, tambien a traves del departamento de reclamaciones al reclamacionessac@bbva.com y a través tambien del defensor al cliente en la dirección defensordelcliente@bbva.com. La unica respuesta que me han dado en repetidas ocasiones es que A TENOR DE LA ORDEN MINISTERIAL 734/2004, los servicios de atención al cliente de las entidades financieras disponen un un plazo de dos meses para dar contestación a los asuntos que les son planteados. Han pasado más de 3 meses desde que pusimos la primera reclamación via presencial en el banco y a día de hoy, seguimos sin obtener una respuesta ante la grave falla de seguridad que tuvieron en sus sistema, lo unico que nos indican es que contactemos con atte al cliente y ellos nos derivan al departamento de reclamación y este jamás contesta. ES ABSOLUTAMENTE INADMISIBLE QUE SE TOMEN LA DESFACHATEZ DE MANDARNOS LOS PLAZOS QUE TIENEN Y NO CONTESTARNOS JAMAS A NUESTRA RECLAMACIÓN. EXIJO UNA RESPUESTA ANTE TAL FALTA DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Y NO ME VALE QUE VUELVA A ENVIAR LA DOCUMENTACIÓN O QUE CONTACTE CON ATENCION AL CLIENTE, PORQUE TENGO TODOS LOS DOCUMENTOS QUE LO HE ENVIADO TODO EN REPETIDAS OCASIONES. Adjunto las contestaciones que me Dan una y otra vez, cuando repito Han pasado mas de tres meses desde Que se puso la denuncia y reclamación y son conscientes de todo, de ahi Que a fecha 27 de mayo me devolvieran el saldo Que quedaba en Bankinter de la persona Que me estafo.GRACIAS.

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Buenos días, estoy cansado de que me tomeis el pelo, he facilitado toda la documentación en repetidas ocasiones al e-mail que me estás poniendo de contacto, y nunca me habéis dado una solución, y justo ahora me resolvéis y me contestáis en el minuto, te adjunto mi DNI, y mi e-mail es lorenzoriverarivera7@gmail.com.En este e-mail nunca me contestáis.Os adjunto mi DNI y captura de las veces que me he puesto en contacto con vosotros.En las oficinas nunca me atendéis siempre me das largas y en el teléfono atención al cliente y me decís que está todo el trámite sin darme una solución.Quiero una solución ya han pasado más de tres meses, es vergonzoso el servicio que dais.

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Pero Que quiero que me deis una respuesta y tramitéis mi reclamación ya he contactado por todas las vías que me decís

Y claro que es mi dirección de correo es donde me estáis contestando todos los emails. Te adjunto los emails que me estáis contestando tanto del defensor como de atención al cliente. No tengo Otro email. lorenzoriverarivera7@gmail.comDejad de poner excusas

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El email está verificado, me lo acaban de decir en el banco. Dejad de vacilarme. Os adjunto captura de app donde sale “cortado” obviamente por seguridad.

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Deja de tomarme el pelo de una vez, el banco me ha confirmado una y otra vez que tenéis la dirección de e-mail que se facilitado, me llegan vuestros e-mails a mi buzón de entrada perfectamente, os mando captura de pantalla del último e-mail que me habéis mandado a la dirección que os he dicho en varias ocasiones