El 26 de mayo me organiza el servicio de atención al cliente una cita telefónica para darme explicaciones de lo que que pasa con mi larga serie de reclamaciones. NO LLAMAN y NI SIQUIERA DAN UNA EXPLICACIÓN.
Pero es la cuarta vez que agendan una cita y NO SE PRESENTAN.
El martes anterior tenía cita con el instalador en mi casa las 11:00 de la mañana y NO SE PRESENTA. Vino finalmente de noche, antes mi larga serie de reclamaciones.
Pero ya en abril de 2026 se presentó el instalador SIN LAS MÁQUINAS Y SIN EL MATERIAL ELÉCTRICO. La semana siguiente nos vuelve a convocar para un jueves, el martes nos avisan, el miércoles la señora VERÓNICA apaga el teléfono y el jueves NO SE PRESENTAN.
Pero además nos han hecho ir dos veces a la tienda DESDE UN PUEBLO a por las máquinas que NO ESTABAN.
Nos están haciendo pedir vacaciones, días libres, desplazarnos, perder tiempo en reclamaciones QUE NO SON RESUELTAS. Siempre contestan que lo trasladan al departamento de instalaciones y NADIE HACE NADA.
El mes de abril mandaron a hacer la medición a un técnico que quería poner el split sobre la ventana. Le advertí que hay unas distancias de seguridad. NO TENÍA NI IDEA. No sabía que la instalación 3 x1 necesita instalación eléctrica desde el cuadro y me dijo que no se podía hacer sistema de conductos por que había muro de carga. Le dije tanto a él como a la comercial VERÓNICA que no lo comprendía y nadie hizo nada. Esta señora dice que si lo dice el instalador, será así... pues se equivocó.
Cuando "se dieron cuenta de que no habían calculado el coste de la instalación eléctrica" me mandaron el aumento, cuando yo ya había pagado el 100 % de la instatación.
Además la tal Verónica quitó del presupuesto el envío de material a mi casa SIN DECIRME NADA. Son máquinas que no caben en el coche. Si me lo hubiera dicho no hubiera permitido una cita para instalación sin haber recogido las máquinas. La segunda vez que fuimos a por las máquinas pedimos coche prestado. Para nada.
Llevo semanas pidiendo presupuesto urgente para poder desistir de la máquinas 3 x1 que me recomendaron POR ABSOLUTA FALTA DE FORMACIÓN DE SU PERSONAL. La señora Verónia no coge el teléfono, no envía presupuesto.... le estoy diciendo que las nuevas máquinas tardan en llegar y a partir del 15 de junio NO SIEMPRE ESTAMOS EN LA CIUDAD DE RESIDENCIA. En abril teníamos tiempo, en mayo y hasta mediados de junio.
NO CONTESTA. Está dejando pasar las semanas y los meses. El servicio de atención al cliente me dice que esta señora me llamará y NO LLAMA. El servicio de atención al cliente abre tickets y dice que no puede hacer más que pasarlo a instalaciones.
Ahora me dicen que me ponen el aire en SEPTIEMBRE, porque ya tienen todo el verano ocupado con instalaciones. Me van a poner el aire cuando ya no lo necesite, pero SIGO SIN LOS MALDITOS PRESUPUESTOS DE CONDUCTOS Y DE MÁQUINAS INDIVIDUALES. Aunque pidiera las máquinas nuevas hoy no podríamos instalar ya la semana de l8 al 14, que sabía la señora Verónica que no podíamos pasar de ahí. Ahora me dicen que en SEPTIEMBRE. Pero sigo sin los malditos presupuestos.
UNA VEZ PAGAS EL 100 %, simplemente no te responden. Abren tickets que jamás se resuelven.
Es un auténtico infierno.
