El pasado 25/08/2026 realicé la reserva de una habitación a través de la plataforma Spotahome (Referencia: Z8PP45J-M6) (949€) con fecha prevista de entrada el 1 de septiembre.
Tras la confirmación, el propietario del inmueble contactó conmigo solicitando de manera explícita gestionar la estancia fuera de la plataforma Spotahome, ofreciendo una habitación distinta a la reservada y modificando al alza el precio acordado para evitar las comisiones del servicio. Asimismo, el propietario se negó a facilitarme el contrato de arrendamiento oficial imprescindible para la tramitación de mi visado de estancia y mostró una actitud despectiva y hostil.
Notifiqué de inmediato esta situación al servicio de atención al cliente de Spotahome, adjuntando capturas de pantalla que acreditan las infracciones y el intento de llevar la situación fuera de la plataforma. La plataforma admitió por escrito el incumplimiento por parte del propietario.
Pese a que el anfitrión ha quebrantado de forma flagrante las condiciones esenciales del servicio y las garantías de seguridad que justifican el cobro de la tarifa de gestión, Spotahome se niega a tramitar la cancelación justificada y el reembolso íntegro, pretendiendo obligarme a convivir con un anfitrión no seguro o aplicar una penalización abusiva por cancelación.
A escasos días de la fecha de entrada, el servicio de soporte no ofrece una solución conforme a la legislación de consumidores y usuarios, vulnerando mis derechos contractuales.
Petición:
Cancelación inmediata sin penalización de la reserva.
Reembolso íntegro del 100% de todas las cantidades abonadas (primera mensualidad de alquiler y tarifa de servicio/comisión de gestión de Spotahome (949.00€)) a mi medio de pago original.
En su defecto, la reubicación inmediata y sin coste adicional en un alojamiento alternativo de características equivalentes o superiores garantizado por la plataforma.
Quedo a la espera de su mediación y de una respuesta por escrito en el plazo legal establecido.
