Estimada Sra. Martin,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,queremos informarle que tras realizar las comprobaciones oportunas, y verificar los hechos que nos describe en su reclamación en relación al traslado de domicilio.Informarle que al solicitar el cambio de domicilio se realiza un alta nueva mientras se mantiene el servicio en la anterior dirección para que no pierda en ningún momento el servicio. El proceso tarda un tiempo similar a cuando solicitó la instalación por primera vez.En este sentido, permítanos recordarle, que el tiempo de gestión escido por contrato es de 90 días naturales desde la solicitud de traslado. Por ello le comunicamos que estamos dentro del tiempo escido por contrato.Le informamos de las condiciones que hay para solicitar un cambio de domicilio:s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/condiciones-para-solicitar-un-cambio-de-domicilio/Para solicitar el servicio gratuito de cambio de domicilio de sus servicios de contrato (una o varias líneas móviles + Fibra/Fijo), deben cumplirse estas condiciones:•Debe confirmar todos los datos de la dirección de destino para que no haya errores en la comprobación de cobertura.•El servicio tiene que estar activo en el momento de solicitar el cambio.•Si tiene deuda, no se puede efectuar un traslado de los servicios.•Si ya tiene un cambio de domicilio en curso, debe esperar a que finalice para solicitar uno nuevo.•No debe tener modificaciones sobre los servicios contratados o nuevas solicitudes en curso, ejemplo canje de terminales, altas de móvil, etc.Puede solicitar un traslado de domicilio:•En nuestro asistente bot TOBi, donde recibe asistencia por un agente.•En una tienda Vodafone..•En nuestro servicio de Atención al Cliente, marcando el número gratuito 22123. Tenga en cuenta que no está permitido llamar con número oculto.•En Mi Vodafone (APP de Vodafone)Una vez gestionemos su solicitud de cambio de domicilio, le indicaremos si es necesario que acuda un instalador o enviaremos los equipos a su nuevo domicilio para que usted los conecte.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 2 de ago. de 2024 11:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Petición de traslado de línea que no tiene servicios y se traduce en una baja[Case: 0015EaK85S5EDEF5- 00]Petición de traslado de línea que no tiene servicios y se traduce en una baja
