Llevo unos cuantos años más o menos bien con esta compañía (aunque los técnicos que vinieron a hacer la instalación querida derrumbar media casa espejos etc., para encontrar el cuadro de telecomunicaciones) algo surrealista, pues bien, suele fallar mucho también la conexión de internet por las noches
Pero el problema ha sido hoy16-06-26 sobre las 15`15 horas aproximadamente con el Agente Eliezar M.
Cuando les comunique mi problema que es que estoy sin móviles que se me ha estropeado el móvil y el de sustitución que suelo tener
Es un problema importante, una incidencia, una emergencia, pero como no tenía teléfono tuve que contactar con ellos a través del WhatsApp Web (App del ordenador) con el servicio del cliente para preguntarles si puedo pedir un móvil desde esta aplicación ya que no puedo llamar ni recibir llamadas, les afirme varias veces que no tenía móviles.
Bien me dijeron que sí y después de la peor gestión y más pésima de toda la historia de los servicios al cliente pues después de más de una hora para una gestión de 5 minutos me dicen que para confirmar el pedido recibiré un SMS todo esto a la hora de comer o hacer la comida, tuve que comer unas dos horas más tarde ya que tenía que hacer la comida y salir y cancelar varios asuntos importantes para mi
Este agente lo único que tenía que haber hecho es avisarme de que al final del proceso me pedirían el SMS con lo cual no me convenia hacerlo ahora pero no fue así. “Pregunté en varias ocasiones cuándo estaría resuelto el proceso porque era una urgencia. No recibí una respuesta clara ni una gestión adecuada de la situación, lo que me generó una gran molestia e impotencia.”
Además de tener que soportar la excusa del gestor de que además de mi estaba tratando a siete personas a la vez pero que yo tenía más prioridad por la emergencia
Resulta que encima tendría que estar agradecido a más móvil por hacerme comer dos horas y media después
Porque después de ese tiempo perdido recibo una respuesta de cámara oculta surrealista de que tengo que mandar un SMS sin tener móvil y habiéndolo avisado desde el principio
Por darme prioridad tardando una hora y media en no resolverme la emergencia, y para finalizar
Por eso y porque después de solicitar en infinidad de ocasiones el contacto con un responsable o encargado y no hacerme nadie ni caso pues he decido no continuar cunado me finalice la permanencia
