Estimado cliente,
Gracias por habernos contactado y darnos la oportunidad de investigar su reclamación. Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado y comprendemos perfectamente su frustración.
Tras recibir su queja, hemos realizado una investigación interna exhaustiva sobre el incidente que nos describe.
Queremos informarle que contamos con DIBAL una empresa externa especializada en la supervisión y calibración de las básculas de todos nuestros escimientos. Esta empresa se encarga de verificar que las básculas estén correctamente ajustadas y cumplan con la normativa vigente en cuanto a medidas y pesos.
Después de revisar su caso, hemos podido constatar que, fue un error puntual debido a una mala manipulación por parte de un colaborador del centro. Este fue un incidente aislado y no una práctica habitual en nuestros escimientos.
Lamentamos sinceramente que esta situación haya afectado su experiencia de compra y le aseguramos que hemos tomado las medidas necesarias para que no se repita. Hemos reforzado la formación de nuestro equipo en la correcta manipulación de las básculas y estamos realizando una revisión adicional de todos los equipos en el supermercado de la Calle Arganda, como parte de nuestro compromiso con la calidad y la transparencia.
Le pedimos disculpas, no dude en dirigirse a nuestra tienda BM Arganda para proceder a hacerle el
abono correspondiente, o si lo prefiere, un reemplazo del producto.
Muchas gracias por su colaboración en intentar trabajar cada día mejor.
Reciba un cordial saludo
Servicio de atención al cliente de BM Supermercados
De: reclamar@ocu.org
Enviado el: 2024-11-05 15:00:16
Para: bmonline@uvesco.com
Asunto: PESAJE BÁSCULA CHARCUTERÍA MANIPULADO
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