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Consulta
n°
9021484
Hola
Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación
José Miguel B. (Norauto Spain)
28 jul 2026, 12:36 CEST
Reclamante: RAUL DANIEL VIRGOS RIVERO
Referencia:
Expediente: 15255175
Estimado Raul,
Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. Respecto a la reclamación presentada, ciertamente usted acudió a nuestro centro Pobla de Valbona con fecha 26 de junio de 2024, a fin de realizar la revisión de su vehículo. Al respecto, cabe mencionar que, debido a un error de selección al contratar el servicio por la página web, solicitó la reposición de AdBlue, lo que provocó que un mecánico introdujera accidentalmente dicho aditivo en el depósito de combustible. Al detectar que el vehículo no arrancaba por esta causa, se procedió a vaciar y limpiar íntegramente el depósito, así como las tuberías y mangueras. Asimismo, se reemplazó el filtro de combustible, se repostaron 50 euros de carburante nuevo y se realizó el purgado del sistema con una máquina de diagnosis Bosch 590. Tras finalizar la limpieza y el cambio de componentes, se conectó nuevamente la máquina de diagnosis para verificar la ausencia de códigos de avería. Posteriormente, se mantuvo el motor en funcionamiento durante varias horas y se completó una prueba dinámica en carretera de 20 kilómetros, durante la cual no se registró ningún fallo ni se encendió ningún testigo de avería, confirmando que el vehículo quedó en perfecto estado. Finalmente, como gesto comercial por las molestias causadas al mantener el vehículo inmovilizado, se reembolsó al cliente el importe de los taxis utilizados, adjuntando a la presente respuesta la hoja de taller donde se detallan todas las actuaciones realizadas para subsanar el error.
Sin otro particular, agradecemos su atención y esperamos que pueda seguir confiando en Norauto.
Reciba un cordial saludo.
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José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
José Miguel B. (Norauto Spain)
30 jun 2026, 10:44 CEST
Buenos días ,
Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.
Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.
En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.
Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.
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José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
Reclamar
29 jun 2026, 19:30 CEST
