Buenos días, Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01950251-66, presentada por el señor Ismael Rodriguez Jiménez que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 158F8E5:Que, remitida respuesta a expediente referido el reclamante solicita como en anterior que se le facilite grabación de las llamadas que le fueron realizada a fecha 20 de diciembre de 2023, informando del incremento en factura, de nueva propuesta comercial, y a posteriori, en la que es informado de ausencia de vinculación contractual, pudiendo ser gestionada la baja sin penalización.Que, tal y como le fue informado, y puede comprobarse en la imagen adjunta no consta registrada llamada a fecha 20 de diciembre de 2023.Por lo tanto, y con relación a la aportación de la 'grabación' que le fue realizada el 20 de diciembre de 2023, y ratificando la respuesta de fecha 15 de enero del corriente, no podemos aportarla ya esta no fue realizada desde la mercantil reclamada.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente
