Estimado Sr. Lopez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 17 enero de 2025 por importe de 35.00€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses.
Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 22€/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 1 enero de 2026, que ha sido aceptado a traves de la pagina web y el cual fue aceptado a traves del numero 600767810 mediante mensaje de texto, sin el cual el pedido no se gestiona.
Le informamos que la firma digital de su contrato, tal y como recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica y la Directiva 1999/93/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de diciembre de 1999, se define como: el conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante, es decir, es un concepto jurídico, equivalente al de la firma manuscrita, donde una persona acepta el contenido de un mensaje electrónico a través de cualquier medio electrónico válido, y se ejecuta de la siguientes formas: Firma con un lápiz electrónico al usar una tarjeta de crédito o débito en una tienda o, marcando una casilla en un ordenador, a máquina o aplicada con el ratón o con el dedo en una pantalla táctil.
Asimismo, informarle que la firma electrónica crea un historial de auditoría que incluye la verificación de quién envía el documento firmado y un sello con la fecha y hora, por ello, la firma electrónica es el sistema informático, que con idéntica validez legal, nos permite estampar nuestra firma en un documento digital, tal y como ha sucedido con el contrato de la Dña. Concepción que adjuntamos para su estudio.
Por otro lado, ponemos en su conocimiento que se le ha informado correctamente, en el momento de la contratación, q por ello le comunicamos que no es posible la anulación del descuento y, en caso de anulación del descuento o desactivación del servicio se facturaría el compromiso de permancia adquirido.
Le adjuntamos el contrato para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: vie., 17 de ene. de 2025 15:49
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: Permanencia y aceptacion de oferta[Case: 0015WaKPJ7E7UNYJ- 00]
Permanencia y aceptacion de oferta
