Permanencia no informada

Buenas tardes el motivo de mi reclamación es que en febrero de este añome llamaron para hacerme una oferta en la que me ofrecían un descuento durante 12 meses, en cual yo acepté, a mí en ningún momento me informaron que tenía permanencia alguna y mi sorpresa es que cuando estoy revisando en mi área de cliente las permanencia veo que hay una de 205€ que no se de que ni que nadie me ha informado, he pedido me envíen el contrato y lo he recibido pero ahí no hay una forma clara de poder saber qué importe de penalizaciones hay si exactamente el tiempo, así que por favor os ruego que se corrija a la mayor brevedad, ya que a mí eso no se me informó en ningún momento y además tuve que hacerlo de una forma muy rápida ya que me decía que se anulaba el descuento, Quiero que se me elimine esa permanencia y el descuento ya que eso en ningún momento se me informó y me siento engañado. Gracias, quedo a la espera de respuesta

Estimado Sr. Moreno,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, le informamos que en el caso de que el Cliente acceda a un descuento sobre su tarifa, indicándose éste y su duración en la carátula ( pagina 3 de su contrato) , el Cliente asumirá el compromiso de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento del Cliente de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo, la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y teniendo en cuenta los descuentos aplicados.Le adjuntamos el contrato para su estudio.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 3 de jul. de 2024 14:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Permanencia no informada[Case: 0015DaK7MQATC95P- 00]Permanencia no informada ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si , si el conteo lo tengo que no que no queda claro es qué cantidad tendría que abonar por penalización , pero realmente la cuestión es que no me han informado de esa permanencia como le he comentado y mucho menos de penalizaciones ninguna, y ya le digo que no pude ni leerlo ya que el agente me decía que tenía que hacerlo en la llamada tuve que acceder al área de cliente desde el móvil, es que fue imposible poder darme cuenta.. Podrían por favor localizar la grabación de la llamada y enviarmela porque esto es subrealista Gracias

De hecho el contrato aparece en la página 3 en promociones pone que me parecera en mi Vodafone todos los datos de permanencia y demás cosa que no me aparece por eso motivo no he podido darme cuenta antes Adjunto pantallazos Por lo que si el el contrato me pone que accediendo a mi Vodafone puedo consultar compromiso de permanencia y duración, a mi no me apetece nada de lo contrario si lo hubiese visto, hubiese desistido esa firma por supuesto, así que por favor revisarlo y solucionarlo lo antes posible, porque me NIEGO en rotundo a continuar así,

Estimado Sr. Moreno,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle el compromiso aplicado corresponde a la aceptación de la nueva oferta comercial tal y como consta en el contrato que se adjunta, por lo que la mismas es correcta y no procede su anulación. Respecto a la solicitud de envío de la grabación de la conversación mantenida entre con un operador del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone España S.A.U., informarle que las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone no se graban en su totalidad, sino que se hace de manera aleatoria, aspecto del que da constancia la propia locución inicial al contactar con el Servicio de Atención al Cliente al indicar que “las llamadas podrán ser grabadas” para mejorar la prestación del servicio.Sin embargo, en este caso, no hay constancia de que ninguna de sus llamadas haya sido grabada.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 3 de jul. de 2024 20:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de DANIEL[Case: 0015DaK7MQATCT6S- 00]Nuevo mensaje de DANIEL ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Moreno,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle el compromiso aplicado corresponde a la aceptación de la nueva oferta comercial tal y como consta en el contrato que se adjunta, por lo que la mismas es correcta y no procede su anulación. Respecto a la solicitud de envío de la grabación de la conversación mantenida entre con un operador del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone España S.A.U., informarle que las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone no se graban en su totalidad, sino que se hace de manera aleatoria, aspecto del que da constancia la propia locución inicial al contactar con el Servicio de Atención al Cliente al indicar que “las llamadas podrán ser grabadas” para mejorar la prestación del servicio.Sin embargo, en este caso, no hay constancia de que ninguna de sus llamadas haya sido grabada.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 3 de jul. de 2024 19:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de DANIEL[Case: 0015DaK7MQATCSS6- 00]Nuevo mensaje de DANIEL ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vuelvo a insistirle que no he sido informado de eso, y que no me dio tiempo a poder leer nada, así que por favor miren ustedes qué solución le podemos dar porque no estoy de acuerdo con “la resolución que me dices ustedes” porque ya le estoy diciendo que NO SE ME HA INFORMADO ni tampoco me apetece en mi área personal tal y como aparece en el contrato, así que espero que me de una solución al respecto, quedo a la espera de sus respuestas

Estimado Sr. Moreno Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y como le hemos informado el compromiso aplicado corresponde a la aceptación de la nueva oferta comercial tal y como consta en el contrato que se adjunto anteriormente, por lo que la mismas es correcta y no procede su anulación. Respecto a la solicitud de envío de la grabación de la conversación mantenida entre con un operador del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone España S.A.U. informarle que las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone no se graban en su totalidad sino que se hace de manera aleatoria aspecto del que da constancia la propia locución inicial al contactar con el Servicio de Atención al Cliente al indicar que ?las llamadas podrán ser grabadas? para mejorar la prestación del servicio.Sin embargo en este caso no hay constancia de que ninguna de sus llamadas haya sido grabada.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 4 de jul. de 2024 15:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de DANIEL[Case: 0015DaK7MQATE54X- 00]Nuevo mensaje de DANIEL ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, volvemos otra vez a lo mismo. De verdad parece que lo hacéis para que los clientes se aburran pero vamos que no lo vais a conseguir, No me informaron de nada de permanencia, y ya les he comentado como fue el tema del contrato , no me dio tiempo a leer nada ni a mí el operador no me dijo absolutamente nada. Quiero que lo solucionen de una vez por todas. Gracias