Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la permanencia aplicada en mi contrato, la cual considero totalmente indebida e irregular.
1. El día 31 de agosto de 2025 me incorporé como socio con el plan Comfort Flex, que no incluía permanencia mínima.
2. El día 2 de octubre de 2025 realicé una mejora de mi suscripción al plan Premium Flex, con un coste de 29,99 € cada 4 semanas, tal como aparece en su web. En el correo de confirmación recibido se especificaba claramente que el fin de la permanencia mínima era el 30/10/2025 (adjunto el correo como prueba).
3. En enero de 2026, al intentar cancelar mi membresía, descubrí que se me había aplicado una permanencia hasta el 2/10/2026, situación que no corresponde con lo contratado ni con lo confirmado por ustedes, resultando completamente ilegal.
Resumiendo:
- Se me cobraba el precio del plan Flex.
- Se me confirmó que la permanencia finalizaba el 30/10/2025.
- Se me impone una permanencia hasta 2/10/2026 de manera ilícita, mientras continúo pagando el precio del plan Flex.
Por todo lo anterior, exijo de manera inmediata:
- La cancelación definitiva de mi contrato.
- La devolución íntegra del importe del mes de febrero y marzo de 2026, ya que cancelé en enero y no he utilizado ningún servicio de Basic-Fit. De haberse respetado lo contratado y prometido, este importe no habría sido cobrado.
Solicito una respuesta urgente por escrito, indicando las acciones tomadas para solucionar esta situación.
Atentamente,
Iván Hernández
