Permanencia ilegal

Buenas tardes. Me dirijo a ustedes, de nuevo, ya que sigue estando vigente la permanencia que se le puso a mi pareja por portar mi línea móvil al paquete que ella tiene con su compañía. La permanencia viene a raíz de un terminal móvil que se pidió,pero que al final decidimos cancelar y en ningún momento se recogió. Después de muchas conversaciones telefónicas con ustedes y algún correo, nos dijeron que se había solucionado y que se había anulado la permanencia. Todo mentira, como siempre nos ha pasado con ustedes, sigue estando vigente y tras varias quejas y un mal servicio, hemos decidido realizar la portabilidad de todos los servicios a otra compañía. Espero una pronta respuesta y una solución real, no el humo que nos han vendido en cada llamada realizada. Un saludo.

Estimado Sr. Tarrága,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y cuyo incumplimiento está vinculado a la aplicación de un cargo económico. En este sentido, le comunicamos que, la Sra. Rico, tiene activado un descuento sobre su servicio Vodafone One Ilimitada Max (Fibra 1Gb) y las lineas secundarias hasta 22 marzo de 2025.Finalmente se le comunicó en el N/R 147258074 el dia 3 mayo de 2024 que se ha procedido a la desactivación de la linea 637*****72 y se ha realizado un abono por importe de 16.90€( impuestos indirectos incluidos) en concepto de la cuota facturada y no disfrutada correspondiente a la factura de Abril de 2024, emitido en la factura YC24-F-003670 de 4 mayo de 2024.Le adjuntamos los contratos para su estudio.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: dom., 9 de jun. de 2024 20:20Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Permanencia ilegal[Case: 0015AaK4QFNDU46G- 00]Permanencia ilegal ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lo que no es de recibo es que digan que la permanencia es por un descuento que se le hace a mí pareja por todos los servicios contratados y ahora resulta que le quitan el descuento, porque ha comenzado una portabilidad (por el pésimo servicio y las continuas mentiras de Vodafone) y sigue la permanencia activa. Entiendo que si ya no se disfruta del descuento, porque ustedes han decidido quitarlo, también debería desaparecer la permanencia. Además, dicen en el mensaje anterior que adjuntan los contratos y no adjuntan nada.