Estimados/as:
Por medio de la presente, nos referimos a la reclamación con número de referencia presentada por el socio MIGUEL G.
En relación con lo expuesto, queremos aclarar que, según consta en nuestros sistemas, el socio formalizó el 28/11/2025 un contrato con permanencia de 52 semanas a través de nuestra web, cuya fecha de finalización es el 27/11/2026.
Dicha permanencia fue seleccionada durante el proceso de alta. Esta información aparece de forma clara y visible en:
El proceso de suscripción en nuestra web.
El contrato que el socio recibe vía email tras finalizar el alta en la web.
Las Condiciones Generales que debe aceptar de forma obligatoria antes de finalizar el proceso de alta.
Las Condiciones Generales disponibles públicamente y en todo momento en nuestra web:
? s:www.basic-fit.com/es-es/acerca-de/terminos-y-condiciones
La pantalla del proceso de contratación (web o quiosco), donde se muestran las dos opciones disponibles:
Permanencia anual o Permanencia de 4 semanas.
En consecuencia, el socio dispuso de toda la información relativa al tipo de contrato, permanencia y condiciones aplicables antes de la formalización y posteriormente mediante la copia del contrato y el enlace a las Condiciones Generales enviados a su correo electrónico. Además, si el socio no estaba de acuerdo con la permanencia contratada, dispuso de un plazo de 14 días para rescindir su contrato.
Tal y como recogen las Condiciones Generales de Basic-Fit, un contrato con permanencia únicamente puede resolverse de forma anticipada en los siguientes supuestos:
Mudanza a una zona donde no exista ningún club Basic-Fit en un radio de 5 km.
Lesión o limitación médica de larga duración que impida de manera continuada la práctica de actividad física.
Si el socio considera que se encuentra en alguno de estos casos, puede enviarnos documentación acreditativa a:
? servicioalcliente@basic-fit.es
Por el momento, y en base a la información disponible, no podemos aceptar la solicitud de anulación, por lo que el contrato se mantendrá activo hasta su fecha natural de finalización (27/11/2026).
Recordamos al socio que tiene pendiente de abono las siguientes cuotas contratadas:
26-12-202522-01-2026
23-01-2026/19-02-2026
Puede hacer el abono de las mismas a través de su Aplicación Basic-Fit, el portal My Basic-Fit o el kiosko de cualquier gimnasio Basic-Fit.
Con gusto revisaremos nuevamente el caso a la luz de cualquier información complementaria.
Quedamos a disposición de la OCU y del socio para cualquier aclaración adicional
Atentamente,
Isabel
Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice
Basic-Fit España
Si requiere más información, ingrese a nuestros sitios web:Basic-Fit España/Basic-Fit Corporate
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