Estimado cliente.
Tras revisar su reclamación y la documentación que nos adjuntas, procedemos a realizarle la anulación en concepto de penalización por baja anticipada, aceptamos la permanencia reducida por nuestro comercial de 12 meses.
Con respecto a las facturas emitidas, he podido comprobar en su contrato una oferta por el servicio de alarma de 34,90€ al mes IVA incluido, pero también se indica una oferta con el servicio Acuda (vigilancia de intervención inmediata) gratis los 6 primeros meses y transcurrido este periodo el servicio se factura 5€ al mes.
Posteriormente, en la factura que emitimos el 20 de septiembre del 2024, se le informó que:
“Te informamos que, para ofrecerte el mejor servicio, tenemos que aplicarte una subida del 4,8% en la cuota mensual de tu alarma. Esta aplicación será efectiva en tu próxima factura de cuota. En caso de no estar de acuerdo con la aplicación de esta subida, puedes ponerte en contacto con nosotros en el 900 112 365 y ejercitar la facultad reconocida en la cláusula 6.1. de tu contrato”
No tenemos constancia que nos hayas llamado para ejercitar tal derecho.
Este incremento del IPC del 4,8% se aplica tras cumplir el año de antigüedad y se emitió una factura con importe de 42,69€ el 20 de noviembre y otra el 20 de diciembre del 2024, esta última factura devuelves el cargo a través de su banco, posteriormente el 24 de diciembre, cuatro días después de emitirse la factura de 42,69€, nuestro departamento de fidelización acordó con usted una cuota de 29,90€ dando de baja el servicio Acuda, tras este acuerdo, la factura emitida el 20 de enero del 2025 se hace con importe de 29,89€, como podrás ver, el importe se ha emitido según lo acordado y en la factura siguiente a la fecha del acuerdo (puede visualizar la relación de las facturas emitidas a través de nuestra aplicación).
Esta factura emitida el 20 de enero del 2025, devuelves el cargo a través de su banco, así como la factura que habíamos emitido el 20 de diciembre con importe de 42,69€, esta última factura nuestro departamento de cobros rectifica el importe y la emite de nuevo a tu banco con el precio acordado de 29,90€, pero devuelves de nuevo el cargo a través de tu banco.
Por último, el 20 de febrero emitimos una factura de 15,17€ donde le cobramos la parte proporcional porque solicitó de baja tu contrato, por lo tanto, revisando sus facturas pendientes de pago del 20 de diciembre del 2024, 20 de enero y 20 de febrero del 2025 confirmamos que son correctas.
Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro departamento de cobros llamando al teléfono gratuito 900 112 365 para regularizar el pago de estas 3 facturas.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Atentamente,
Agente
Departamento de Reclamaciones
900112365
reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com
Columba 15, 28052 Madrid – España
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: miércoles, 16 de abril de 2025 12:04
Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com
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