Estimado cliente,
En primer lugar, lamentamos sinceramente la demora producida en la entrega de su pedido, así como las molestias y la falta de información clara que esta situación le haya podido ocasionar.
La mercancía correspondiente a esta preventa sufrió un retraso extraordinario durante su tramitación aduanera, al quedar retenida para la realización de una inspección adicional. Durante este proceso se nos facilitaron distintas previsiones de liberación y recepción que, finalmente, no pudieron cumplirse en las fechas inicialmente comunicadas.
Entendemos plenamente su malestar y lamentamos que la gestión de esta incidencia no haya respondido a sus expectativas.
Atendiendo a su solicitud de cancelación, ya hemos trasladado la instrucción correspondiente para cancelar el pedido y tramitar hoy mismo el reembolso íntegro del importe abonado. La devolución se efectuará, siempre que resulte técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez realizada la operación, se remitirá el justificante correspondiente a través de los canales privados asociados al pedido.
Reiteramos nuestras disculpas por la demora y confiamos en que la cancelación y el reembolso permitan dar por resuelta la presente reclamación.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Ibernest
On Mon, Jul 20, 2026 at 6:45 PM
reclamar@ocu.org wrote:
