Anterior

Pergola Bioclimatica 3x4 , Sin comunicacion, SIN ENTREGA

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

D. B.

A: Ibernest

24/07/2026

Compré una pérgola bioclimática 3x4 Carmona Antracita el 2 de junio de 2026, NUMERO DE PEDIDO : K0UH-QLDX-LSBD ya que en el momento de la compra se indicaba que la entrega se realizaría durante la segunda quincena de junio. Ese plazo se incumplió sin recibir ninguna comunicación previa por parte de Ibernest. Durante semanas intenté contactar con ellos por teléfono y WhatsApp en numerosas ocasiones, sin obtener respuesta. Solo después de presentar una reclamación formal recibí un correo genérico informando de retrasos en producción y transporte. En dicho correo indicaban que comenzarían a recibir los productos el lunes siguiente y que desde el miércoles empezarían a gestionar los envíos, asegurando que muchos clientes recibirían las notificaciones de entrega. A día de hoy, viernes, sigo sin haber recibido ninguna notificación de envío, número de seguimiento ni una fecha concreta de entrega para mi pedido. Entiendo que pueden producirse retrasos, pero lo que considero inaceptable es la falta de comunicación, la ausencia de respuestas a los intentos de contacto y que el cliente tenga que reclamar para obtener información y a dia de hoy sigo sin saber cuando ni como se va efectuar la entrega.

Mensajes (1)

Ibernest

A: D. B.

28/07/2026

Buenos días, Por motivos de seguridad y protección de datos, únicamente podremos facilitar información sobre el estado de un pedido cuando la solicitud se realice desde el correo electrónico asociado al cliente titular de la compra. En caso de que el correo desde el que nos contacta no coincida con el registrado en el pedido, no será posible verificar la titularidad ni proporcionar información relacionada con el mismo. Para poder ayudarle, le rogamos que nos contacte desde el correo electrónico utilizado al realizar la compra. Esta medida se adopta en cumplimiento de las obligaciones de seguridad, confidencialidad y verificación derivadas del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, especialmente sus artículos 5.1.f), relativo al principio de integridad y confidencialidad; 6.1.f), relativo al interés legítimo en la prevención del fraude y protección de las transacciones comerciales; y 32, relativo a la seguridad del tratamiento. Asimismo, se aplica conforme a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, especialmente su artículo 5, relativo al deber de confidencialidad. Gracias por su comprensión. Un saludo. On Fri, Jul 24, 2026 at 3:00 PM reclamar@ocu.org wrote:


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma