Asunto: Reclamación por pérdida de envío y falta de resolución del incidente
El día 10 de junio se produjo el envío de un paquete que, tras su gestión por parte del operador, desapareció sin que se haya podido localizar en ningún momento ni se haya facilitado una explicación clara sobre lo ocurrido.
A fecha de hoy, el importe del envío ha sido reembolsado. Sin embargo, este reembolso no resuelve el problema principal: la pérdida total del paquete dentro de la cadena de custodia del operador, sin información concreta sobre en qué punto se produjo la incidencia ni cómo pudo ocurrir.
Considero que no es una situación aceptable que un envío pueda desaparecer dentro de instalaciones o procesos de la empresa sin una trazabilidad clara ni una respuesta detallada sobre los hechos.
Solicito que se me facilite información completa sobre la investigación realizada, el punto exacto en el que se produjo la pérdida del paquete y las medidas adoptadas para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse.
Quedo a la espera de una respuesta formal y detallada.
