Perdida de tiempo

Estimados Sres. Amazon EU SARL,Me dirijo a ustedes a través de la OCU con profunda preocupación en relación a un problema persistente que he enfrentado en múltiples ocasiones al adquirir productos a través de su empresa y su asociación con distintas empresas de entrega de paquetería.Lamentablemente, en repetidas ocasiones he experimentado retrasos significativos y problemas en la entrega de los pedidos que he realizado con ustedes. Estos retrasos no solo han causado inconvenientes, sino que también han afectado negativamente mi confianza en su empresa y en el proceso de compra en línea.A pesar de haber contactado con su servicio de atención al cliente en diversas ocasiones para resolver estos problemas y enviado correos a clientes@amazon.es hasta el momento no he recibido respuesta alguna ni solución satisfactoria como tampoco ni una mejora en la calidad de la entrega de los pedidos. Los plazos de entrega prometidos no se han cumplido de manera consistente, lo que ha resultado en demoras que han afectado mis planes y necesidades.Entiendo que pueden surgir desafíos logísticos, pero la falta de una respuesta efectiva y soluciones adecuadas a estos problemas recurrentes es inaceptable. Como cliente, tengo derecho a un servicio de calidad y a una experiencia de compra sin complicaciones.Por lo tanto, les insto encarecidamente a abordar de manera inmediata estos problemas y a tomar medidas concretas para mejorar la relación con la empresa de paquetería asociada y garantizar que los pedidos sean entregados en los plazos acordados. Espero una pronta respuesta por parte de su equipo y confío en que tomarán medidas efectivas para resolver esta situación y restaurar mi confianza en su empresa. Reclamación e incidencias en curso 2WS01TWTPG673Atentamente,

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

DATA NOT AVAILABLE

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

No doy por concluída está reclamación. El día viernes esperé también otro producto de ustedes con la empresa Paack. Indicó que había tenido problemas con la entrega y se hizo por medio del chat de Amazon una incidencia (otra más) porque por ese medio no se puede ingresar reclamaciones, solo incidencias internas que no tienen cuando solucionar. De todas esas incidencias internas he ingresado reclamaciones a clientes@amazon.es donde indican que es el medio correcto para realizar dichas reclamaciones. Llevo desde enero y no he recibido jamás una respuesta ni un código de reclamo cuando lo he solicitado. Volviendo al "caso aislado" el día lunes (ayer) recibí un mensaje a las 7.21 pm del transportista indicando que dejaría mi paquete en una estación de servicio (sin mi autorización) en el mensaje se puede ver qué son dos enviados a la misma hora. Primero indica que está en la.propiedad, no deja llamada en mi buzón no toca el timbre que está al lado del buzón. Después en el mensaje siguiente enviado a la misma hora indica que lo deja en una estación de servicio. Yo me pongo en contacto con el dejándole mensaje a las 8.22 porque no toma la llamada en la que digo que no autorizo que mi paquete sea dejado en la estación de servicio. Me pongo en contacto con chat Amazon y nuevamente ingresan una incidencia. El gestor de Amazon indica que puede visualizar que mi producto ha sido entregado en mi casa siendo esto falso. Después de coordinar con Amazon vuelvo a llamar ya que el asesor indica que el número que le di es un número de oficinas de paack y que ya no atienden. Me vuelvo a poner en contacto con el señor para verificar si es efectivamente el teléfono de oficinas y el señor responde. Primero aduce que en el mapa no figura como llegar, falso. Hay dos hospedajes al lado y gente de medio mundo llega sin problemas con la dirección que aparece en Google que es la misma que tengo yo.Segundo, al responder el esto dice que Amazon no paga lo suficiente para que haga el trabajo de llegar hasta aquí. Tercero, al indicarle que estaba grabando la llamada y que además realizaría un reclamo me amenazó diciendo que se llevaría el producto.Todo esto se lo comuniqué al asesor de Amazon y me indicó como figura 3n su chat y en la conversación que pedí fuese enviada a mi mail me indicó que no podía hacer eso así que no me preocupara. Adivina qué Amazon? Lo hizo. Después de la llamada su socio que dispone de la propiedad privada me envió un mensaje diciendo que había yo rechazado el producto siendo esto también falso.Hasta cuándo la falta de deber de estos "casos aislados" de transportistas se creen que tienen derecho de pisar los míos?Así que Amazon, seguiré con las reclamaciones que tengo desde enero y que ustedes no responden ya que estos transportistas trabajan así de mal por las perfectas políticas de devolución que ustedes tienen pero en su proceso "querida cliente, no se preocupe que le hago la devolución" yo perdí una cantidad de tiempo desde esperando su producto y esperando a sus "socios" transportistas que amenazan a sus clientes y mienten para no llevar a cabo sus funciones.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.