perdida de paquete

Solicito a la empresa Ecoscoting me de esplicaciones por escrito de donde esta mi envio y me de una solucion a este incidente

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. El repartidor ha intentado entregar su pedido en la dirección indicada en dos ocasiones, pero lamenmente no ha sido posible completar la entrega debido a que la ubicación se encuentra fuera del área de cobertura. En esta situación, es probable que el paquete sea devuelto al remitente o se programe un nuevo intento de entrega. Le recomendamos esperar la devolución del paquete y ponerse en contacto con la plataforma de compra o el vendedor para gestionar la solución correspondiente. Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas nuevamente por las molestias causadas. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Por que me envian un mensaje contradictorio diciendo que se han intentado dos entregas en el domicilio , pero que la entrega no se pudo realizar porque la ubicación se encuentra fuera del area de cobertura. Una de dos: O se realizan intento de entrega infructuosos (Cosa incierta) La ubicación se encuentra fuera del area de cobertura (Cosa Incierta) la dirección es Avda de los naranjos 47 Bajo A / 0 A- 46011 Valencia Capital- (No vivo en el desierto) Espero rectifiquen la respuesta e indique la verdadera después de la conversación mantenida en el telefono de atencion al cliente 912159369 con una operadora de ecoscooting la cual he gravado indicandoselo a ella ; Donde ella me dice que el paquete lo han perdido ustedes.