Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al extravío de un envío de alto valor gestionado a través de SEUR y que no ha llegado a su destino.
Datos del envío:
Nº de seguimiento: 000114355669
Fecha de entrega en centro SEUR Pickup: lunes 25 de agosto de 2025, a las 11:00 h
Centro de entrega: Floristería Altorreal – Av. Reino de Murcia, 64-66, 30506 Altorreal (Murcia). Tel.: 968 11 98 57
Peso del paquete: menos de 1 kg
Embalaje: realizado conforme a las indicaciones de SEUR.
Dirección de destino:
Western Digital – Centro de Recogida c/o CEVA Logistics España SL
Polígono Industrial Dehesa de la Plata
Parcela P9. Ontígola – 45340, España
Referencia asociada al envío (RMA Western Digital):
Nº de caso: 250825-001452
Producto: WD Purple
Fecha: 25/08/2025, 09:52 h
Tras acudir al centro SEUR Pickup, me han confirmado que personal de SEUR recogió el paquete en su momento, por lo que ya no se encuentra en depósito. Sin embargo, a día de hoy el envío no consta como entregado y permanece desaparecido.
He contactado innumerables veces con el soporte de atención al cliente telefónico de SEUR y tal como me han indicado, enviado mas de 4 correos electrónicos a la dirección: atencionalcliente@seur.com y no he tenido ningún tipo de contestación.
He contactado también con el destinatario (Western Digital España), quienes me indican que, en caso de que el paquete no aparezca, necesitan de parte de SEUR un documento oficial que certifique que el envío ha sido extraviado o que no puede localizarse, incluyendo un contacto oficial de su empresa para poder verificarlo directamente.
