Estimados/as señores/as:
En fecha 23/06/2025 se entregó a un repartidor el móvil para reparar. Primero se gestionó como garantía y seguidamente paso a ser gestionado por Samsung care que es nuestro seguro con número póliza: SCPS000001779 a nombre de Oscar Sánchez.
El centro de reparación de Samsung care tardó más d 20 días en realizarla previo pago de 59 euros para hacerla.
Al reclamar que llevábamos más de los 5 días establecidos de reparación después de más de 20 finalmente una agente que jos atendió nos comunica que procede al envío del dispositivo.
Nos llega un mail conforme se realiza la entrega a través de dhl y un número d seguimiento.
No nos llega el dispositivo y dhl nos comunica que ya ha sido entregado a su destinatario.
Preguntado a Samsung care nos dice que es dhl quien debe darnos una respuesta y ellos que es Samsung care. Pero seguimos sin móvil de 1000 euros coste.
Me pongo en contacto con ustedes porque pido se nos entregue nuestro dispositivo, o el mismo modelo nuevo sin coste adicional ya que llevamos 1 mes din móvil. Que. Nos den una explicación ya que llevamos oagando 10 euros d seguro cada mes y ahora no tenemos ni móvil..ni dinero. En caso que no encuentren móvil pago de los 1000 euros que me costó el dispositivo. Pidan a dhl el destinatario que ha recibido nuestro móvil.
Adjunto copias d conversaciones mails resguardos etc.
SOLICITO repuesto móvil extraviado o saber donde está y compensación por el mes sin dispositivo.
Sin otro particular, atentamente.
