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Perdi una venta por culpa del servicio de mensajería que asignan

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

I. V.

A: WALLAPOP

24/01/2025

El pasado día 8 de Enero de 2025, se realizó la venta de un artículo vendido por mí por n valor de 100€ que se quedaron en 97€ porque pagué el servicio de recogida del paquete a domicilio. Seur debía recoger el paquete en mi casa y tras esperar to el diaía que me indicaron que vendría el repartidor, a las 17:45 de la tarde me llega un mensae que indica que el paquete se ha recogido y que va camino del comprador, así como que al comprador le llega otr diciendole que el paque estaá de camino a ser entregado en su punto de recogida. Cual es mi sorpresa al verlo ya que el paquete está en mi casa. Pues comienzo a intentar contactar con Seur y con Wallapop, cosa imposible ya que Seur es imposible hablar con ellos, la oficina local de mi ciudad directamente corta la llamada al descolgar y el teléfono de atención al cliente es un contestador que te mete en un bucle y nunca pasas a hablar con un operador. Al final localizo un email de Wallapop donde me indican que van a ponerse en contacto con Seur para dar solución al problema, después de dos días indican que ya se ha resuelto, se cancela la operación y hay que volver a comprar. Al comprador no se le rembolsa de inmediato, tiene que esperar varios días a ser reembolsado y en este procso se arrepiente por culpa de lo ocurrido y no quiere volver a comprar. En definitiva que el único perjudicado he sido yo que he perdido una venta por la mala gestión de otros y tras contactar de nuevo con Wallapop para solicitar alguna compensación, me indican que solcionaron el problema, si para ellos y Seur, a mi que soy el vendedor me han fastidiado y he perdido 97€ que ya había ganado. Solocito que se indemnice la pérdida de la venta, ya que yo hice todo el proceso y pagué lo que correspondía y por un fallo ajeno perdí 97€ que ya estaban abonados por el vendedor.

Mensajes (2)

WALLAPOP

A: I. V.

03/02/2025

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 3 feb 2025, 15:54 CET Buenas tardes, Ismael: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 14265729 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 24 ene 2025, 6:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[L29DL3-GWXGW] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. 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I. V.

A: WALLAPOP

03/02/2025

A ver, yo creo que la reclamación está bien clara, me han hecho perder una venta de 97€ todavía no he podido vender el producto de nuevo y parece que va a tardar en volver a tener la suerte de venderlo de nuevo. Creo que lo justo es que me abonen el precio de la venta ya que no fue culpa mía y soy el perjudicado, Seur no ha perdido nada y Wallapop tampoco, para vosotros se ha resuelto, pero yo he perdido dinero.


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