Pendiente devolución

Hola, reclamé la devolución de dos pedidos realizados, he recibido la devolución de uno de ellos pero no del segundo, han cerrado la reclamación sin hacer la devolución completa, tengo pendiente de cobro 20,76€, les he mandado email, pero como siempre no contestan. Me gustaría cerrar el tema y que se haga la devolución de este pedido, gracias.