Estimados/as señores/as:
Hola buenas tardes, en fecha 25 de Enero 2025 adquirí en desde la app de Samsung el producto S25 12/256 gb con la promoción de los auriculares buds 3 pro de regalo con el código NUEVOS25 ,resulta que realice la compra de un teléfono Samsumg S25 en el lanzamiento del teléfono el 25 de Enero 2025 regalaban unos auriculares introduciendo un código en la promoción , cuando realice el pago con bizum no me aparecían en el pedido ,me pongo en contacto con Samsung y me dicen que tuvieron un problema con el sistema pero que no me preocupara que cuando reciba el tlf que volviera a llamar y me daban un código para pedirlo en la web a coste 0 (adjunto captura de esto), al recibir el tlf llamo y me dicen que tengo que dejar pasar 14 días para poder recibir el código para pedir los auriculares ,dejo pasar los 14 días vuelvo a llamar y me dicen que pasan mi incidencia que ellos aún no tienen los códigos ,y a día de hoy ya casi 1 mes y siguen diciéndome lo mismo no se que hacer ya.
Han pasado 34 días y no lo he recibido aun
Adjunto los siguientes documentos:
Capturas de compra del producto ,captura del operador de Samsumg diciéndome que no me preocupe que tuvieron un fallo en el sistema y por eso no se quitaron del pedido ,factura de compra y pago realizado de la compra por bizum , y captura de los detalles del pedido en el cual se ve claramente donde figuran los auriculares gratis antes de realizar el pago .
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
