Assumpte: Reiteració de reclamació i exigència de reobertura immediata de l’expedient
Aquesta queixa o denúncia va ser presentada davant l’OCU el dissabte 14 de febrer amb la finalitat de posar de manifest la meva absoluta disconformitat amb la vostra actuació. A data d’avui, 23 de febrer, encara no he rebut cap resposta. Aquesta manca de diligència resulta, per si mateixa, preocupant. Per aquest motiu, us la torno a remetre íntegrament.
Reclamació presentada el 14 de febrer
És absolutament inadmissible que presenti una reclamació davant l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) per una vulneració clara, objectiva i greu dels meus drets i que, en lloc d’assumir la vostra funció de defensa amb rigor i imparcialitat, hàgiu optat per una actuació precipitada, acrítica i clarament parcial, contactant amb Ticketmaster abans ni tan sols d’escoltar-me ni de contrastar adequadament els fets amb mi.
La vostra actuació no només és incomprensible, sinó que contravé directament la missió que proclameu exercir. Una lectura mínimament rigorosa de la meva reclamació hauria permès advertir les contradiccions evidents en la versió facilitada per Ticketmaster, així com la manca de coherència en la seva resposta.
Els fets són inequívocs. El dia 26 vaig enviar un correu electrònic perquè era impossible contactar amb l’empresa i gestionar correctament la compra d’entrades per a persones amb mobilitat reduïda (PMR). Vaig sol·licitar expressament que se m’informés si les dues entrades adquirides en la preventa, al sector 421, eren accessibles. Se’m va respondre que es posarien en contacte amb mi. El dia 27, davant la manca de resposta, vaig tornar a escriure a la mateixa adreça. En aquesta ocasió se’m va indicar que aquell canal “no estava operatiu” i que havia de formular la consulta mitjançant un formulari web. Quan finalment vaig rebre resposta, se’m va comunicar que les entrades ja estaven exhaurides i que s’havien venut entre els dies 26 i 27.
La conclusió és evident: mentre jo intentava exercir el meu dret d’accés en igualtat de condicions, l’empresa continuava venent les entrades sense garantir-me una via efectiva d’accés adaptada a la meva situació. Això constitueix una vulneració directa dels meus drets com a consumidora i com a persona amb mobilitat reduïda. La resposta posterior no és sinó un intent d’eludir responsabilitats davant una gestió deficient i discriminatòria.
Resulta especialment greu que considereu irrellevant el fet que les entrades adquirides no siguin accessibles. Precisament el nucli de la reclamació és el problema d’accessibilitat, exposat de manera clara, reiterada i documentada. Acceptar sense anàlisi crític una explicació superficial implica desatendre el fons del conflicte i deixar desprotegida la part consumidora, contravenint la funció essencial que us correspon.
Per tot l’exposat, exigeixo dues entrades a la zona reservada per a persones amb mobilitat reduïda. És perfectament plausible que encara n’hi hagi disponibles o que patrocinadors o canals interns en disposin. El que no és admissible és que hagi quedat exclosa de l’exercici d’un dret per una gestió deficient, opaca i discriminatòria. S’ha vulnerat el meu dret com a consumidora i, especialment, el meu dret a l’accessibilitat en igualtat de condicions.
La vostra obligació és defensar els consumidors amb independència, rigor i criteri propi, no actuar com a mer transmissor acrític de la posició d’una empresa privada. Per aquest motiu, no accepto el tancament d’aquesta queixa.
Exigeixo que deixeu sense efecte la resposta anterior i que reinicieu immediatament la tramitació de l’expedient amb imparcialitat, diligència i una defensa real i efectiva dels meus drets.
Si l’OCU no és capaç de posicionar-se de manera clara al costat del consumidor en un cas tan manifest, la seva credibilitat com a entitat de defensa queda seriosament compromesa.
Espero una rectificació immediata i una actuació coherent amb els principis que afirmeu representar.
