PENALIZACION

Tengo un contrato con yoigo en el cual, inicialmente tengo una permanencia de 3 meses informado en el contrato por la instalación de la fibra (Este tiempo ya ha sido cumplido)Aparte tenemos líneas móviles y he decidido hacer una portabilidad ya que la cobertura no es nada buena.En el momento que llamo a atención al cliente para saber si tengo finalizada bien la portabilidad y evitar costes por ello, me informan que tengo una penalización si me voy de 86 €uros, por un descuento aplicado en mi factura y hasta noviembre de 2024, cosa que en mi contrato no rige nada de esto, ni siquiera en los espacios del contrato dedicados a penalización pone nada de esto.Quiero denunciar esto y hacer saber lo que está pasando, ya que me intentan meter una penalización que en ningún momento se ha firmado.Un saludo, Gracias.

Buenos días,El contrato por el que reclamas está a nombre de otra persona. Por motivos de seguridad, para poder cursar y dar contestación a la reclamación, es necesario que aportes autorización y DNI del titular.Atentamente

Aquí tienen la documentación solicitada, como persona que no entiende de estos temas, el trámite de todo en casa lo hago yo y aquí tienen la autorización.

Buenas tardes:Hemos gestionado reclamaciónATC-2732499.Según comprobamos en el contrato firmado en el punto de venta físico, se refleja el descuento de 10 € indefinido, no así el tiempo de duración del mismo. Por lo que hemos solicitado la anulación de la permanencia del descuento. En el caso de que se llegara a facturar, puedes solicitar la devolución con la ref.ATC-2732499.Atentamente