Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su entidad para presentar una reclamación relacionada con el servicio de Agile TV, contratado junto a otros servicios de la compañía Yoigo.
Me puse en contacto con vosotros para renovar el contrato y me enteré por la teleoperadora que pagaba 5€ mensuales por el servicio de Agile TV, el cual no utilizaba. Durante dicha llamada, la telefonista me ofreció la opción de cancelar Agile TV pero, en ningún momento, se me informó de la existencia de una penalización por dicha cancelación. Además, tampoco se me advirtió que la cancelación de Agile TV conllevaría la anulación de otros servicios vinculados, como Netflix y Amazon.
Por todo lo anterior, considero que no se me comunicaron correctamente las condiciones y consecuencias de la cancelación del servicio, incumpliendo el deber de información hacia el cliente.
Adjunto los siguientes documentos en respaldo de esta reclamación:
FACTURA DE PENALIZACION de Octubre
SOLICITO que se revise este caso y se proceda a:
Restablecer los servicios de Netflix y Amazon asociados, en caso de haber sido cancelados indebidamente.
Devolución del importe cobrado en concepto de penalización por la cancelación del servicio Agile TV, si procede.
Compensación por los daños ocasionados debido a la falta de información clara y adecuada.
Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones oportunas para resolver esta incidencia.
Sin otro particular, atentamente,
Joaquin Ruano Carot
