Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para formular una reclamación relativa a la penalización por permanencia que se nos ha comunicado al solicitar la baja del servicio de alarma EN EL MOMENTO DE LA VENTA DE VIVIENDA.
La contratación se realizó presencialmente en la vivienda. Antes de formalizarla, se informó expresamente al instalador que hacía también las funciones de comercial de que el inmueble se encontraba en venta y de que, por tanto, el servicio podía tener una duración limitada.
A pesar de ello, en ningún momento se nos informó, ni verbalmente ni por escrito, de la existencia de un compromiso de permanencia, de su duración ni de una posible penalización económica por solicitar la baja anticipada.
De hecho al tratarse de una vivienda que estaba en venta no cabía poder garantizar plazo ninguno de contratación.
La existencia de dicha permanencia solo se nos ha comunicado al solicitar la cancelación del servicio, momento en el que se nos reclama una cantidad aproximada de 500 euros.
No disponemos de copia del contrato firmado, ni en papel ni en soporte electrónico, por lo que no hemos podido comprobar el contenido de la supuesta cláusula de permanencia, su duración, las condiciones de aplicación ni la forma de cálculo de la cantidad reclamada.
Consideramos que se ha omitido información precontractual esencial que habría condicionado nuestra decisión de contratar, especialmente teniendo la empresa conocimiento de que la vivienda se encontraba en venta.
La mera afirmación de que la permanencia aparece en el contrato no acredita que dicha condición fuera explicada de forma clara, comprensible y destacada antes de la contratación. Por tanto el consentimiento nació viciado de derecho al no faltar un elemento clave. No se podía dar consentimiento al un elemento que se desconocía y el cual hubiera invalidado inmediatamente la venta.
De hecho, consideramos que el no hablarnos de esta permanencia fue una decisión consciente del profesional pues en una casa que está en venta no se puede garantizar ninguna permanencia. Siendo así que desde el principio el profesional conocía esta penalización que se iba a pagar decidió ocultarla para no romper la contratación.
Asimismo, desconocemos a qué concepto corresponde exactamente la cantidad reclamada, si se refiere a instalación, equipos, descuentos, financiacióno cualquier otro concepto, así como el criterio utilizado para calcularla.
SOLICITO:
1. Que se deje sin efecto la penalización reclamada, al no haber sido informada de forma previa, clara y comprensible.
2. Que se tramite la baja definitiva del servicio con efectos desde la fecha en que fue solicitadaen concreto el 29 Junio 2026.
4. Que se aporte la documentación y las pruebas expresas que acredite cuándo, cómo y en qué soporte se nos informó de forma consciente de la existencia, duración y consecuencias económicas de la permanencia.
5. Que se facilite, en su caso, la evidencia de la firma electrónica, el registro de auditoría y la acreditación de que el contrato completo fue puesto a nuestra disposición antes de la firma.
6. Que se remita un desglose detallado de la cantidad aproximada de 500 euros, indicando cada concepto, la fórmula de cálculo, el periodo de permanencia pendiente y su proporcionalidad.
7. Que no se realice ningún cargo, gestión de cobro ni comunicación a ficheros de solvencia mientras la existencia y exigibilidad de esta cantidad se encuentren formalmente impugnadas.
8. Que se dé respuesta por escrito y de forma motivada a la presente reclamación.
La presente reclamación no supone reconocimiento de deuda ni aceptación de la validez, transparencia o exigibilidad de la supuesta cláusula de permanencia.
Sin otro particular, atentamente.
