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Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
06 de agosto de 2026
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Francesco Del MInio (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan la reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la aclaración por la cual paga 10,00€ por la cancelación de la suscripción.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar quela reclamante, con fecha 17-06-2026 tomo una suscripción al plan Futbol Anual de pago fraccionado asociada al correo rep.fdm@gmail.com y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas).
Al momento de contrataciónla reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Futbol, las cuales detallamos a continuación y optó por el plan Anual de pago fraccionado tomando una oferta por el importe de 19.99€, adjuntamos captura de imagen que corresponde al momento que se realiza la contratación.
1- Mensual a 29,99 € Cancelación con preaviso de 30 días.
2- Anual - Pago fraccionado 9,99 € al mes durante 12 meses La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción.
3- Anual - Pago único 119.99 €al año Pago íntegro de 119,99 €
En el cual se puede observar de manera clara y transparente la modalidad de pago, que es seleccionada por el reclamante.
Para el caso como el reclamante solicitó cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, informamos que ello no implicaba que dejaramos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan anual seleccionado. Y destacamos que de haber completado su plan anual hasta la fecha fin la cual seria el 17 de junio de 2027 al importe de 9,99€ al mes y hubiera solicitado la cancelación estandar para mencionada fecha no habria recibido el cargo de 10,00€ puesto que se cumplia su suscripción y pagos vinculados.
Si bien el reclamante nos comunico su deseo expreso de no seguir, ni continuar con su plan anual, por ello como le ofrecimos la alternativa excepcional, para poder cancelar su plan anual anticipadamente, y es aplicado la salida anticipada de la suscripción anual, esto quiere decir que cuando un cliente contrata un producto o servicio bajo un plan de pagos a plazos como es fue su caso, se compromete a mantener el contrato activo durante un mínimo de 12 meses. Este compromiso permite beneficiarse de un precio mensual reducido frente a otras modalidades de suscripción.
Si el contrato se cancela antes de completar los 12 meses como nos indicó que deseaba, se aplica un cargo de salida anticipada.
Este cargo tiene como objetivo compensar la diferencia entre el precio promocional disfrutado por el cual el reclamante por el plan tomado disfruto de una oferta por 9,99€ al mes y el precio que se habría pagado con un plan mensual sin permanencia, que no incluye descuento por compromiso anual, el cual tal y como hemos indicado poseia un precio de 29,99€ al mes, destacamos que el cliente abonó el importe de 29.98€, puesto que añadio a su plan el Add-On del contenido Fifa World Cup 2026
¿Cómo se calcula la salida anticipada?
Se revisan los meses que el servicio ha estado activo, para el caso de el reclamante la activación fue tan solo de un mes, el cual dio comienzo el 17-06-2026
Ese mes se recalcula al precio mensual, es decir:
Sin descuento por compromiso anual.
Aplicando el precio completo, sin ofertas, incluso si hubiera promociones activas en la web.
Se compara: El total que ya habia pagado, con el total que habría pagado bajo el plan mensual.
La diferencia resultante es el importe de la salida anticipada. Para el caso de el reclamante el importe a abonar en su próxima fecha de facturación es decir el 17 de julio de 2026 fue de 10,00€, y después de facturar mencionado pago, le confirmamos que daríamos por finalizada su suscripción el mismo día, tal y como efectuamos la finalidad la suscripción el 17 de julio de 2026 una vez abonado el importe correspondiente.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain, S.L.
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