Penalización

Buenas tardes, con fecha 03/07/2020, acepto una oferta de retención con la tarifa Vodafone Mini (200 minutos y 4 GB) durante 24 meses con un precio de 9,99€ incluido el descuento. Al cabo de un tiempo se facturan 20,98€. Decido cambiar de compañía el 07/04/2022 entendiendo que Vodafone ha incumplido unilateralmente el contrato al cambiarme la tarifa por la Vodafone Extra Clásica (minutos y GB ilimitados) sin yo haber autorizado y ni firmado dicha modificación del contrato. Recibo un SMS por parte de Vodafone para comprobar si tengo algún tipo de permanencia u otros cargos el 11/04/2022 y al acceder al enlace que viene en dicho SMS no aparece nada pendiente y prosigue la portabilidad que se hace efectiva el día 14/04/2022. Recibo la última factura con fecha 15/04/2022 de Vodafone de 316,31€ de los cuales 307,91€ se corresponden a una penalización por descuento con permanencia. No sólo se duplica el precio de la tarifa que me ofrecieron en la oferta de retención, si no que me penalizan por irme de la compañía.Solicito el abono de los 307,91€ cobrados ya que es Vodafone el que incumple el contrato al cambiar la tarifa sin mi autorización.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de abril de 2022 19H48' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Delgado.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el cambio de tarifa fue informado en el faldón de la factura y mediante un correo electrónico el 11 de Junio del 2021, donde en caso de que no estuviera de acuerdo con el cambio podía efectuar la baja de la línea sin coste de penalización antes del 15 de Julio del 2021, pero debido a que genero la baja el 13 de Abril del 2022, 10 meses después del comunicado el cobro de penalización es correcto.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 19:48ón: Penalización - (CPTES01505448-08)[Case: 0012GaH5075MD4NH- 00]Reclamación: Penalización - (CPTES01505448-08)

Buenas tardes, en la factura del 14/01/2021 ya estaban aplicando la tarifa Vodafone Extra Clásica por lo que dicha comunicación que alegan fue 6 meses posterior como mínimo. No respetaron la oferta efectuada el 03/07/2020 antes de dicha comunicación por lo que no afecta a ese cambio contractual y la penalización no corresponde

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de abril de 2022 15H39' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes, se adjunta oferta de retención aceptada el 03/07/2020 en la que se especifica la tarifa Vodafone Mini.Además el día 20/04/2022 a las 20:19 se llama al 22123 para solicitar las facturas entre Junio y Diciembre de 2020 ya que nunca se recibieron e informan que las envían ese mismo día y en este momento siguen sin recibirse.Sigo solicitando el abono de 307,91€ de la penalización cobrada indebidamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de abril de 2022 20H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes, después de llamar una vez más al 22123 y recibir las facturas de dichos meses, además de lo expuesto anteriormente, en la factura del 01/12/2020 que se adjunta ya se modificaron las condiciones al subir el precio desde 15/11/2020 sin haberse comunicado en las facturas anteriores. El cambio de condiciones que ustedes alegan a partir del 15/07/2021 fue 8 meses posterior al primer cambio contractual. De todas formas, nunca se respetó la tarifa acordada en la oferta de retención

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de abril de 2022 21H06' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 20:23: Penalización - (CPTES01505448-08)[Case: 0012GaH5075MN26M- 00]Respuesta: Penalización - (CPTES01505448-08)Estimado Sr. DelgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que usted tenía la tarifa extra activada no mini, con el descuento provisionado de manera correcta y se ha detallado el incremento de precio generado por el cambio en las condiciones de las tarifas, por lo que los cobros generados son correctos. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

'ŒRemitente: 22 21:06: Penalización - (CPTES01505448-08)[Case: 0012GaH5075MN3RE- 00]Respuesta: Penalización - (CPTES01505448-08)Estimado Sr. DelgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero, la información del cambio en las condiciones de las tarifas se encuentra en facturas posteriores y comunicados en email, por lo que las facturas encuentran de manera correcta, es de aclarar que dicho cambio se realizó a todos los cliente Vodafone.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Buenas tardes, ¿les parece lógico alegar que el cambio contractual realizado el 15/11/2020, lo comunican en junio de 2021? Realizaron un cambio en el precio sin realizar una comunicación antes del 15/11/2020 por lo que no pueden cobrar penalización digan lo que digan.A parte de lo anterior no respetaron la oferta de retención del 03/07/2020 y de eso aún no he recibido ninguna contestación, simplemente repiten una y otra vez la modificación de junio de 2021 la cual no tiene nada que ver con la reclamación que estoy realizando.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 22 de abril de 2022 17H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 17:16: Penalización - (CPTES01505448-08)[Case: 0012GaH5075MQ4MF- 00]Estimado Sr. DelgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que se evidencia tuvo una tarifa diferente a la reclama y los cambios de condiciones generaron el incremento de la factura, por ello su facturación es correcta.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone

Buenas tardes, están reconociendo que me aplicaron una tarifa no solicitada, no la que me ofrecieron en la oferta de retención por lo que tienen que realizar el abono de la penalización cobrada indebidamente.Si no lo hacen me obligan a realizar la reclamación en la oficina de Consumo de la Xunta de Galicia y en la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. Pasado el tiempo se realizará un acto de conciliación al que ustedes no se presentarán y se verán obligados a realizar el abono de todas formas, ¿de verdad lo ven necesario?Creo que es más fácil que realicen el abono directamente, este es el último mensaje que les envío, si no lo realizan iniciaré el trámite en ambos departamentos.Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 23 de abril de 2022 15H18' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. DelgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que usted tenía la tarifa extra activada no mini, con el descuento provisionado de manera correcta y se ha detallado el incremento de precio generado por el cambio en las condiciones de las tarifas, por lo que los cobros generados son correctos. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 15:19: Penalización - (CPTES01505448-08)[Case: 0012GaH5075MR01P- 00]Respuesta: Penalización - (CPTES01505448-08)

Buenas tardes, reclamación presentada en la oficina de Consumo de la Xunta de Galicia.Buenas tardes

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de abril de 2022 20H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.