Buenas tardes
El 31 de julio llamé por teléfono a mi operador, Simple Telco, porque finalizaba mi promoción de precio con ellos. Me dijeron que actualmente eran un trío de compañías (simple, más movil y yoigo) y que solo me podían ofrecer el servicio de Más Móvil, aunque sonó extraño al ser el mismo número al que llamaba siempre, lo vi por bueno. Después de esa llamada me enviaron un contrato que tenía las condiciones que habíamos hablado, volví a llamar y me pusieron las condiciones previamente habladas, pero me señalaron que la factura ya no sería de 48 € sino de 53€. El 3 de agosto me instalaron la fibra, y supuestamente la persona que la instalaba me debía traera las tres tarjetas sim. No pudo dejármelas porque no era posible activarlas. Me las enviaron unos días después. 2 de las líneas se portaron con relativa rapidez, una tercera iba cambiando en la aplicación la fecha de portabilidad, las llamadas fueron constantes contando una y mil veces lo que ocurría. La primera solución fue enviar de nuevo una tarjeta distinta para ese móvil sin portar, pero seguíamos igual, volvieron a darnos como solución un tercer envío de la tarjeta y una nueva solicitud de portabilidad.
Desde que vino esa tercera tarjeta, a finales de agosto aproximadamente, la portabilidad se fue retrasando y seguimos con llamadas en las que nadie nos explica siquiera cuánto vamos a pagar. En una última llamada nos indican que cuando la línea faltante se portara, el contrato ascendería a unos 60 € (fibra de 500, 3 líneas con llamadas ilimitadas y 300 gb a compartir). Dado todo el desconcierto vivido y la incertidumbre, decidimos que haríamos una portabilidad a DIGI, sabiendo que en el contrato figuraba que si no se cumplía la permanencia en la fibra deberíamos pagar unos 170€.
El sábado 19 hicimos la portabilidad a DIGI, y cuál es nuestra sorpresa que en la madrugada del día 21 justo ese móvil que faltaba de manera sorpresiva ya pertenece a Más móvil.
El mismo día 21 nos vinieron a instalar la fibra de DIGI y a la media hora recibimos una llamada de MásMóvil para conocer las razones de nuestra marcha.
Tras dar las pertinentes explicaciones, me indican que si no me voy me hacen un contrato por 23 €, dado que mi penalización es grande, cuando digo que cuál es el importe me señalan que serán 403,24 € (200 por la instalación de la fibra y el resto por un algo de un descuento en las líneas móviles).
Dado que me he visto en la obligación de hacer una nueva portabilidad con todos los trastornos que eso supone, solicito que no se me cobre penalización alguna, dado que se ha producido un reiterado incumplimiento por parte de Más Móvil de los servicios, además de no figurar en ningún lugar los 200 € adicionales por el supuesto descuento).
Reitero que no es de mi interés permanecer más tiempo en una compañía que no me inspira confianza, pues llevan a cabo una atención que genera angustia y ansiedad.
