Penalización y corte erróneo

Buenos días, contrate la fibra(internet) con la empresa Finetwork avisando desde primer momento que tenia prevista una mudanza en menos de dos meses, lo cual iba a suponer una instalación del sistema en dos domicilios diferentes en un periodo corto de tiempo. La respuesta por parte de ellos fue que no había problema, ya que tengo un cambio de domicilio gratuito al año, en ese caso, acepte la contratación. El problema surge porque la empresa gestiona mal la solicitud, es decir, lo registraron como una baja de servicio del primer domicilio y un alta en el nuevo totalmente independiente, cuando se trata del mismo pero en domicilio distinto. Reclamé esta situación cuando me di cuenta de ello porque me cobraron una penalización por baja anticipada de la vivienda anterior y a la vez yo continuaba pagando el servicio en mi domicilio actual. Decidí no pagar esta penalización indebida y a consecuencia de ello me cortaron el servicio en la casa actual. Me he puesto en contacto con la empresa en numerosas ocasiones sin obtener ninguna respuesta, me dicen que tengo razón, que se trata de una mala gestión por parte de ellos pero que espere a que me den una solución pero no llega ese día y llevo un mes sin internet en casa. La única solución que me dan es que pague la penalización para retomar el servicio y que cuando estudien mi caso ya me irán descontando ese importe de las siguientes facturas si es que se demuestra que tuviese razón . He intentado hacer todo lo posible, llamar para preguntar, ser paciente e incluso devolver el router del domicilio anterior dentro de plazo como me pedían, etc. El corte de suministro se produjo el día 3 de febrero, hoy día 8 de marzo sigo sin ninguna respuesta. Gracias anticipadas.

Buenos díasEn contestación a su reclamación la cual versa sobre problemas de facturación y tras las averiguaciones oportunas, ponemos en conocimiento de este organismo que, efectivamente, por error debido a motivos ajenos a nuestra voluntad, se facturó un importe indebidamente. Por este motivo se ha iniciado el procedimiento para rectificar la factura y abonar los importes indebidamente cobrados.Reciba un cordial saludoDepartamento Legal[logo fi]__________________________Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL. Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad.

Buenos díaspor fin han dado respuesta a mi reclamación, la cual no es para nada satisfactoria. Me reclaman que abone una cantidad de 54.8 euros, corresponde a dos mensualidades mas un recargo por demora. No me niego a pagar una de las mensualidades que corresponde al pago de febrero( cuota de servicio de enero), pero no la restante, ya que el resto corresponde a la cuota de febrero(mes en el cual no he tenido el servicio activo)Reclamo que únicamente me pasen la cuota de febrero que corresponde al mes de enero, ya que a día de hoy 14/03/2022 sigo sin servicio ni solución desde la primera semana de febrero. He intentado de todos modos hacer el pago para que se me restablezca el servicio de manera inmediata y el sistema sigue reclamando una cantidad que no se corresponde, ya que incluye la penalización que supuestamente reconocen errónea.Un saludo

Buenos días,En contestación a su nueva reclamación la cual versa sobre problemas de facturación y tras las averiguaciones oportunas, comprobamos que sigue manteniendo facturas impagadas correspondientes a las mensualidades de febrero y marzo.Ante su reclamación por disconformidad de pagar la mensualidad del mes de marzo por no tener su Servicio de Fibra contratado activo, queremos recordarle que el mismo se encuentra suspendido por impago, extremo que se reconoce en el art. 6.1 del contrato entregado y firmado por usted.6.1. Retraso en el pago. - El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente de las cantidades debidas por el servicio Móvil y/o Banda Ancha podrá dar lugar a la restricción de las llamadas salientes y/o a la suspensión temporal de la prestación del Servicio objeto de impago, por un periodo de noventa días (90) naturales desde que se produzca el mismo, previo aviso a través de SMS con cuarenta y ocho (48) horas de antelaciónPor otra parte, y en relación a lo expuesto anteriormente, queremos dejar constancia que en las Condiciones Generales del contrato entregado y firmado por la clienta, en el apartado 4.4, se recoge la obligación siguienteLa presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente escidosDesde el Departamento de Contabilidad, me confirman que se ha realizado la compensación de los importes facturados de manera errónea, por lo que no se le está reclamando actualmente ningún importe en concepto de penalización por incumplimiento de la permanencia.Departamento Legal[logo fi]__________________________Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL. Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad.

Buenos díasrepito y reitero que solo voy a abonar el mes de enero, el cual he pedido que me manden el enlace de pago y sigue apareciendo la cantidad completa con la penalización de 170euros como se ve en la foto que aparece en el comentario anterior. Si bien me hablan de leyes, yo firme pagar las cuotas correspondientes a cambio de tener un servicio de internet del cuál no dispongo por un fallo vuestro, por los que son los primeros en incumplimiento de contrato.Solicito nuevamente que se me proporcione el enlace para pagar la cantidad que me corresponde perteneciente al mes de enero que es el único mes que he tenido el servicio activo. Como bien indicáis y copio textualmente: 4.4, se recoge la obligación siguienteLa presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente escidos , es decir, aunque presente una reclamación tengo que pagar salvo que tenga un motivo justificado legalmente. El motivo está justificado, la empresa reclama una cantidad de pago, pero en el enlace que facilitáis para pagar aparece otra. Por otra parte, reclamáis el abono de un mes el cual no he disfrutado de internet (ha pasado un mes desde que realice la reclamación y obtuve respuesta), por lo que son causas totalmente ajenas a mi. Solicito que vuelvan a revisar mi caso porque así como yo me comprometo a cumplir el contrato ustedes también y no me pueden exigir algo si son los primeros que lo están gestionando mal.Un saludo

Buenos díasadjunto parte del contrato donde se reflejan mis derechos:4. Derechos del Cliente4.3. Interrupción temporal. VEE se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativavigente que le sea de aplicación. Por ello, en caso de interrupción de los Servicios, VEE indemnizará al Cliente de conformidad con las siguientescondiciones:ii. Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo, el Cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otrascuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.iv. Además de las indemnizaciones anteriores VEE se compromete a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de interrupción delmismo a lo largo de cada periodo de facturación, no superior a ocho horas (8) horas en el caso del Servicio Móvil y cuarenta y ocho (48) horas en el caso delServicio Fijo. A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se haproducido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento. En elcaso de que VEE no cumpla con el nivel de servicio indicado en un periodo de facturación considerado, el Cliente podrá solicitar telefónicamente a travésdel Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo de diez (10) días a contar desde la resolución de la incidencia, en concepto de indemnización, unimporte que será equivalente a la cuota mensual del Servicio al que afecte la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya excedido del compromiso enel caso del Servicio Móvil y un importe equivalente al diez por ciento (10%) de la cuota mensual en el caso del Servicio Fijo. Esta indemnización seacumulará a la establecida en el apartado anterior y se abonará en la siguiente factura. A modo resumen y según aparece en el contrato, debería de abonar las cantidades referidas a los dos meses de la cual ustedes deben devolver la mitad ya que no he tenido internet en todo el mes de febrero, han tardado mas de 30 días en darme una respuesta y sigo sin solución, por lo que pido pagar la diferencia entre lo que me piden (2 cuotas y lo que posteriormente me tienen que abonar (1 cuota que no he tenido servicio, por una causa ajena a mi) Por favor, pido que revisen cada una de las llamadas grabadas, correos porque llevo 45 días sin servicio y reclamando. Solo pido pagar lo que es justo. Un saludo

Buenos días,En contestación a su nueva reclamación la cual versa sobre problemas de facturación y tras las averiguaciones oportunas, desde el Departamento de Contabilidad nos confirman que han realizado la compensación de los importes facturados durante el tiempo que usted ha mantenido suspendidos los servicios contratados con FINETWORK.Atentamente,Departamento Legal[logo fi]__________________________Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL. Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad.