Penalización por portabilidad

Hola, En diciembre del 2020 quise hacer una portabilidad de Vodafone a Movistar, pero desde Vodafone me llamaron para hacerme una oferta que acepté, en ningún momento me dijeron que tenía permanencia y que el precio que me ofertaban (17€/mes durante 2 años) no se vería incrementado. Ya desde el inicio nunca me cobraron el importe contratado sino que las facturas ascendían a 19€/mes, al ser poca la diferencia no quise perder el tiempo con reclamaciones. En septiembre 2021, el precio ya subió a 22€/mes y tampoco reclamé dicho incremento. En Diciembre 2021 decido cambiar de compañía y antes de hacerlo consulto mi ficha de cliente en la App de Vodafone y me aparece que No tengo ni permanencias ni compromisos, por lo que procedo a hacer el cambio de compañía. Vodafone cuando recibe dicha portabilidad se pone en contacto conmigo para informe que si sigo adelante con la portabilidad tendría que pagar una penalización de 184,83+IVA por la permanencia que tengo hasta diciembre 2022. Les digo que eso no es correcto y reclamo que me envíen la grabación que hicieron ellos en su momento. Una vez recibo la grabación, evidentemente no dice nada de permanencia y si dicen que el precio es de 17€/mes durante 2 años sin incrementos, les escribo un email diciendo que la penalización no corresponde y adjunto la grabación y el pantallazo de mi ficha de cliente. No contestan a mi email pero si me llamaron por teléfono varias veces la empresa que lleva la gestión de impagos de Vodafone para reclamar la factura. Les explico la situación y les vuelvo a enviar un email con la documentación soporte. Al cabo de unos meses sin tener noticias de ellos, me llaman de otra empresa que me dicen que son los abogados de Vodafone para reclamar el pago de nuevo y si no lo hago me meten en la lista de impagados e irá incrementando la deuda por los intereses a medida que pase el tiempo. Le vuelvo a explicar al chico que me llama todos los pasos que he hecho pero me dice que ni la grabación ni el pantallazo de la ficha de cliente son válidos y que tengo que pagar lo que me pone en la factura. Por cierto, el chico muy desagradable que no quiso ni escuchar mis argumentos. Después de dicha conversación, vuelvo a enviar un email al servicio de atención al cliente, porque no tengo otro medio de contacto, y les vuelvo a explicar todo de nuevo. Siguen sin contestar a mi email. Por dicho motivo he decidido hacer reclamación a través de la OCU para poder solucionar el problema.

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Estimada Sra. MartinGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.E primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, sin embargo como le hemos informado anteriormente, no podemos generar ningún tipo de modificación sobre el cobro ya que este es totalmente correcto por las razones ya expuestas. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 17:54: Penalización por portabilidad - (CPTES01517855-96)[Case: 0012JaH7K54UAG7M- 00]Respuesta: Penalización por portabilidad - (CPTES01517855-96)

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 22 de mayo de 2022 12H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.