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Penalización por permanencia

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I. G.

A: MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

03/08/2022

Hola, contraté el servicio de alarmas en una tienda de Movistar (una oferta) donde me dijeron que no tenía permanencia y así se reflejaba en mi aplicación de Movistar.Al darme de baja me dijeron que tenía una penalización de 98,51€ por no llevar los 12 meses obligatorios de permanencia.Se escudan en la mala información del comercial a la hora de informar sobre la permanencia y que lo pone claro en el contrato. Un contrato que te lo dicen de forma verbal y te mandan firmar en un dispositivo donde no se ven las condiciones. Pero en el apartado de mi Movistar ponia claramente que el servicio era sin permanencia y se escudan en un fallo informático y que lo único que importa es el papel de contrato.

Mensajes (1)

MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

A: I. G.

05/08/2022

Estimada ITXASO,Sentimos mucho las molestias que la situación que describes te haya podido ocasionar.Tras revisar toda la información, te confirmamos que, de acuerdo con nuestros registros, el contrato esce una permanencia de 12 meses.Sin embargo, como la información que facilita la App de Movistar indica SIN PERMAMENCIA, vamos a proceder con el reembolso de 98,51€ en un plazo aproximado de 15 días.Muchas gracias por trasladarnos tu consulta y darnos la oportunidad seguir mejorando, un saludoDepartamento de ReclamacionesTelf.: 900 112 365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.commovistarproseguralarmas.es[cid:965d46f4-e66d-4c37-82ca-d2aa1ee4f66d]C/ Pajaritos 24. 28007 Madrid[cid:785b3ac1-e243-4df9-b5bf-8814ed4fd047]2 13:55alización por permanencia - (CPTES01578302-15)PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO - sea CUIDADOSO, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es:


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