Penalización por permanencia

Estimados/as señores/as: Con fecha 29-11-2024 contraté por teléfono 2 líneas de telefonía móvil, telefonía fija e internet Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 147.70€ en concepto de permanencia. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación: Contrato: 541755604 No. cuenta Vodafone: 156862281 No. Factura: YI25-000124321. 1.Servicio de fibra deficiente: -Experimenté desconexiones frecuentes y velocidades muy por debajo de lo contratado. -Una incidencia grave dejó el servicio inoperativo durante 2-3 días, impidiéndome trabajar adecuadamente desde casa. -Los técnicos revelaron que las antenas/fibras son subcontratadas a Orange, contradiciendo lo ofrecido inicialmente. 2.Imposibilidad de obtener eSIMs: -A pesar de ser un servicio ofrecido, fue imposible obtener eSIMs tanto en línea como en tiendas físicas. -Se me informó de un problema interno que agotó las existencias, sin ofrecer una solución alternativa. 3.Atención al cliente deficiente: -Intenté contactar por múltiples vías (teléfono, correo electrónico, aplicación, WhatsApp) sin éxito. -El tiempo invertido en intentar resolver estos problemas fue excesivo e injustificado. 4.Hostigamiento comercial: -Recibí numerosas llamadas y mensajes intentando retenerme como cliente, a pesar de haber explicado claramente los problemas de servicio -comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Guzman, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 29/11/2024 fue solicitado el servicio de fijo, fibra y movil, tal y como consta en el contrato que se adjunta. En el mismo contrato se indica: En caso de baja del Servicio de FIbra antes de 12 meses se aplicará el importe que corresponda de manera proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado. Al haber desactivado el servicio con fecha 18/12/2024 se aplicó de forma automatica el cargo correspondiente al servicio no cumplido siendo este correcto y no procediendo su anulación. De igual forma indicarle que la incidencia notificada el 11/112/2024 fue resuelta el 12/12/2024 tras el envio de un tecnico a su domicilio y se realizó un abono por importe de 2,10 € (impuesto indirectos incluidos) por los servicios no disfrutados el cual se ha ingresado en su cuenta bancaria con fecha 15/01/2025. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 16 de ene. de 2025 21:45 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Penalización por permanencia[Case: 0015WaKPJ7E7TAGU- 00] Penalización por permanencia ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buen día, Eso procedería en caso de que el servicio haya sido adecuado, pero por todo lo mencionado, la realidad es que el servicio de todos los productos ha sido terrible, por lo que he tenido que optar por otra opción, aun y cuando en su hostigamiento comercial me han insistido por mejorar mis condiciones por el mismo precio. De hecho, podrán ver en el historial de la cuenta, que he tenido que pedir una extensión de las pruebas por los días que no se ha tenido el servicio adecuado. En general y como paquete, no se ha completado el servicio al que se comprometieron, por lo que en el periodo de prueba, rápidamente se ha detectado dicha situación a lo cual me cuesta mucho entender que me estén cobrando una penalización por no querer tener un pésimo producto que no cumple con mis requerimientos y que como he dicho, me ha dejado sin poder trabajar adecuadamente durante un par de días, a lo cual no le estoy enviando la factura que eso representaría. Esta situación se comentó desde la llamada comercial inicial de contratación, que si el servicio no era el prometido, procedería a no seguir con su producto, a lo cual el agente me ha asegurado que no habría penalización/cobro alguno en ese caso. Nuevamente solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.