Buenos días, Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01951220-65, presentada por el señor Miguel Angel Jiménez Garcia de Dionisio que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 158FE53:Que, manifiesta que tras la baja la penalización facturada es superior a lo acordado en tras aceptación de nueva propuesta comercial. Solicitando la grabación de confirmación de nuevas condiciones, para solventar el problema y que nos hemos negado a proporcionarle.Que, en relación de lo indicado, proporcionamos la grabación de la aceptación de nueva propuesta comercial, tras finalización de anterior, y en la que es informado que durante un periodo de 12meses, mismo periodo de compromiso de permanencia la cuota contratada ascendería a 39Eur IVA incluido, y cargo en baja anticipada por valor de 60Eur IVA incluido.Que, a fecha 15 de enero de 2024, atendiendo a expediente de referencia en el sistema 158D424, y tras contactar telefónicamente con el reclamante, de determino la devolución íntegramente del cargo en incumplimiento de compromiso de permanencia. Que, gestionada factura rectificativa, que recibirá para su comprobación, y dado que la factura fue rechazada, en próximo ciclo de facturación será pasada a cobro, la diferencia entre ambas, es decir, la parte considerada correcta de la factura. Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente
