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Penalización por incumplimiento de permanencia por indicaciones de la comercial

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. R.

A: VODAFONE ESPAÑA

17/01/2024

Solicité la portabilidad de Vodafone a Lowi de Fibra y dos líneas móviles antes de que transcurriera mi periodo de permanencia. Desde Vodafone me comunicaron que incumplía el contrato. En una llamada a Vodafone el 18 de Julio me indican el incumplimiento, y me ofrecen quedarme, en la misma llamada le digo a la comercial que la instalación de la fibra de Digi ya se ha realizado y qie si tendría que parar esa portabilidad. Me indicó la comercial que dejase la fibra con Digi y mantuviera las lineas móviles y así no tendría problemas con el incumplimiento. Repetí varias veces si así quedaba todo solucionado porque no quería pagar la penalización. Se me realiza llamada grabada para mantener las dos líneas móviles sin decir nada de la fibra. El 20 de julio se realiza la baja del servicio de fibra y sigo con mis líneas móviles en Vodafone hasta pasado el 9 de septiembre que acababa la permanencia. Ahora me reclaman que me fui de la fibra y por tanto la penalización por haber dado baja antes del 9 de sept. Solicito se revise la llamada grabada donde no se me informa correctamente.

Mensajes (3)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. R.

17/01/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 17 de enero de 2024 12H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. R.

20/01/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 20 de enero de 2024 22H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. R.

22/01/2024

Estimado Sr. Reyes,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 437.91 ?, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida en ZI23-003329016 15/12/2023 en concepto de Incumplimiento de permanencia asociada a descuento.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 125539339Le adjuntamos el contrato (realizado por la web) y las facturas.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 024 22:31ión: Penalización por incumplimiento de permanencia por indicaciones de la comercial - (CPTES01953961-90)[Case: 0014TaJTBDEH8VS9- 00]Reclamación: Penalización por incumplimiento de permanencia por indicaciones de la comercial - (CPTES01953961-90) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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