Penalización por incumplimiento de permanencia

Estimados/as señores/as: En fecha […] he recibido una reclamación de […] euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización no consta en el contrato por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Rueda, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación,indicarle que con los datos facilitados no consta en nuestra base de datos por lo que necesitamos nos remita los datos del titular del servicio DNI,Cif,NIE,Pasaporte,..... o numero de telefono afectado asi como nuevamente el motivo de la reclamación para poder hacer las comprobaciones pertinentes y darle una respuesta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Estimados/as señores/as: Ante todo, mis disculpas por el anterior envío que debido a causas que desconozco, mandó el formulario vacío y con errores. A continuación les envío copia literal de mi reclamación. Con fecha 06/08/2025 he recibido un aviso de cargo en mi cuenta corriente, en caso de no detener un proceso de portabilidad a otra compañía, en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Cuando contraté con su compañía estos servicios, la persona que me atendió me aseguró que esta tarifa “no tenía permanencia”, de hecho si lo hubiera sabido en ese momento no la abría contratado; (este proceder, ha sido reconocido como "muy probable" por la operadora del departamento de portabilidad que me ha llamado a las 12:12h, para ofrecerme una nueva tarifa y evitar el recargo de 60€ más Iva. Lamentando que una mala gestión por parte del operador/a que me atendió, tenga como resultado esta situación. Comprenderán mi asombro y malestar, cuando la propia Vodafone, por boca de una persona del staff comercial reconoce este error o mal proceder. Yo les aseguro que los hechos fueron así como les digo, aunque luego en la grabación, parece ser que consta. Si esta situación no es la primera vez que ocurre ("Le creo", me ha dicho la persona del departamento de portabilidad...), y a pesar de las reiteradas llamadas de atención sobre este problema por parte de los usuarios (no hay más que leer los foros sobre las reclamaciones a Vodafone), ¿que es lo que hay que hacer para que esto no se repita, y para que los consumidores finales, como yo, no suframos las consecuencias? Por otra parte, resulta extraño que una tarifa asociada a una línea móvil, sin fibra, y sin ningún terminal promocionado asociado, tenga una permanencia. Aunque lo realmente importante es la gestión comercial en la contratación de líneas, portabilidades, etc. Decir algo, asegurar algo que luego no se cumple, o que aparece en contrato a posteriori; creo que es muy grave y raya en la mala fe; sobre todo cuando es un hecho que se repite con alguna frecuencia, y al que no se le pone remedio. Si me permiten la sugerencia, los procesos comerciales de contratación de todo tipo, deberían grabarse de principio a fin para que quedase constancia de todo lo que se habla. Les ruego que me envíen la grabación hecha el 25/01/2024 del contrato para mi línea: 607509456, y la anulación de la reclamación de dicha cantidad Sin otro particular, atentamente: JOSÉ MARÍA RUEDA BARRABINO DNI: 24863659S Propietario de la línea móvil +34 607509456

Estimado Sr. Rueda, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tras revisar la facturación no consta ningun cargo de compromiso por lo que no podemos entrar a valorar un cargo que todavia no se ha emitido. Informarle que si en la siguiente factura se emite algun cargo de dicho concepto, debe notificarnoslo para realizar las gestiones que correspondan. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Estimados/as señores/as: Probablemente no me explique con suficiente claridad en mi anterior comunicación. Ésta estaba originada en un SMS que recibí el día 06/08/2025 (el cual aportaré adjunto a este escrito), en el que se me comunicaba, de forma taxativa, que de no interrumpir el proceso de portabilidad a otra compañía, procederían a realizar un cargo en mi cuenta bancaria por incumplimiento de contrato. Por lo tanto: NO ESTOY RECLAMANDO UN CARGO, que efectivamente no se ha producido todavía, les pedía, les pido que NO REALICEN dicho cargo, con los argumentos que en ese escrito anterior constan. Y además también les pedía, les pido de nuevo que por favor ME REMITAN LA GRABACIÓN del contrato efectuado con Vds. el 25/01/2024. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente: José María Rueda Barrabino. DNI. 24863659S Tlfno: +34 607509456

Estimado Sr. Rueda, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que hemos revisado la facturación emitida nuevamente ya que ha sido emitida una nueva factura y se ha realizado un abono por importe de 72,80 € (impuestos indirectos incluidos) anulando el cargo de permanencia facturado. Asimismo adjuntamos la grabación de voz solicitada. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Estimados/as señores/as: Les agradezco su buena disposición y su rapidez en la resolución de esta incidencia. Me comunican que han emitido una nueva factura, efectuando un abono de 72,80€. Sin embargo en el archivo pdf adjunto que me han enviado, no se refleja dicho abono; ¿podrían revisarlo, por favor? Quedando a la espera de sus noticias, reciban un saludo. José Mª Rueda Barrabino. DNI: 24863659S.

Estimado Sr. Rueda, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha remitidó la factura para que pueda verificar que se ha anulado el importe total del compromiso factuardo. La nota de abono se emitira en los proximos dias. De igual forma le facilitamos el numero de gestión donde se ha tramitado dicho abono siendo este el 157582962. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Estimados/as señores/as: Muchas gracias por su diligencia en la respuesta. Espero que los hechos que dieron lugar a esta reclamación no vuelvan a producirse. Para ello tomen en consideración la sugerencia que les hice de grabar todo proceso de contratación de principio a fin, si así lo consideran. Personalmente creo que nos ahorraría algún que otro malentendido, mejorando la calidad de su servicio. Agradeciéndoles, nuevamente, su atención, reciban un cordial saludo. José Mª Rueda Barrabino. DNI.: 24863659S