Penalización por ejercer derecho de baja de servicio

El pasado 21/7/23 contraté el servicio de alarma de Movistar Prosegur. A fecha 26/7/23, procedieron con la instalación del servicio. A fecha de 3/08/23 solicité darme de baja del servicio.Ahora quieren cobrarme 125 Eur + IVA por ejercer la baja y dentro de los 14 días de periodo de desistimientoSolicito a la empresa que no proceda con el cobro indebido

Hola Marc:Hemos revisado tu expediente y comprobamos que fuiste informado en el momento de solicitar la baja de los costes que conlleva la instalación de la alarma.Esto mismo, lo puedes comprobar en el punto 19 de las condiciones de contratación, donde se reconoce quetienes el derecho de desistimiento de contrato,pero se deja claro, que se repercuten los costes de instalación, que solo están promocionados en caso de cumplir con el contrato:Por ese motivo lamentamos desestimar tu solicitud de anular ese cobro, ya que corresponde a lo escido por contrato.Te agradecemospor trasladarnos tu consulta y aprovechamos para saludarte atentamente,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid España

El derecho de desestimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la instalación deja sin efecto el contrato. Pueden proceder a recoger el material. Un saludo

Hola Marc:Hemos revisado tu expediente y comprobamos que fuiste informado en el momento de solicitar la baja de los costes que conlleva la instalación de la alarma.Esto mismo, lo puedes comprobar en el punto 19 de las condiciones de contratación, donde se reconoce quetienes el derecho de desistimiento de contrato,pero se deja claro, que se repercuten los costes de instalación, que solo están promocionados en caso de cumplir con el contrato:Por ese motivo lamentamos desestimar tu solicitud de anular ese cobro, ya que corresponde a lo escido por contrato.Te agradecemospor trasladarnos tu consulta y aprovechamos para saludarte atentamente,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid España

El derecho de desestimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la instalación deja sin efecto el contrato. Pueden proceder a recoger el material. Un saludo

Hola Marc:Te confirmamos tramitada la baja del contrato y abierta la actividad de desinstalación, puedes contactar con el 900 112 365 para citar el parte técnico en base a tu disponibilidad.Te agradecemos por trasladarnos tu consulta y aprovechamos para saludarte atentamente,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid España

Hola Marc:Nos reiteramos en la respuesta facilitada el 29/08/2023: Hemos revisado tu expediente y comprobamos que fuiste informado en el momento de solicitar la baja de los costes que conlleva la instalación de la alarma.Esto mismo, lo puedes comprobar en el punto 19 de las condiciones de contratación, donde se reconoce quetienes el derecho de desistimiento de contrato,pero se deja claro, que se repercuten los costes de instalación, que solo están promocionados en caso de cumplir con el contrato:Por ese motivo lamentamos desestimar tu solicitud de anular ese cobro, ya que corresponde a lo escido por contrato.Te agradecemospor trasladarnos tu consulta y aprovechamos para saludarte atentamente,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid España

Hola Marc:Te confirmamos tramitada la baja del contrato y abierta la actividad de desinstalación, puedes contactar con el 900 112 365 para citar el parte técnico en base a tu disponibilidad.Te agradecemos por trasladarnos tu consulta y aprovechamos para saludarte atentamente,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid España