Buenos DiasLa situación ha sido la siguiente. El año pasado (2020) recibo una llamada de una comercial de Vodafone ofreciéndome una tarifa especial con permanencia de 1 año. Este periodo empezó el 25 de junio de 2020 y finalizo el 25 de junio de 2021. Una vez terminado este periodo, yo busco otras ofertas dentro del mercado y me decanto por otra compañía. Entro dentro de la intranet de Vodafone para cerciorarme que todo esta correcto y en la intranet personal de Vodafone se me indica que la permanencia ha finalizado. El 6 de julio contrato servicio con otra compañía y el 19 de junio recibo un cargo en cuenta de 276,69€ total, que se componía por el pago mensual en curso de 28 euros (iva incluido) + 248€ (iva incluido) como penalización por haberme supuestamente antes, cuando mi contrato de permanencia ya había finalizado. Y aparte, esta información estaba descrita en la aplicación. Les contacto el 23 de julio y le explico el tema y me dicen que la penalización se debe a que el descuento que se me estaba aplicando terminaba el 15 de julio, por tanto, se me esta cobrando todos los meses que he recibido este ayuda por irme antes. Le explico que yo no tenía permanencia y que me había informado y que nadie me dijo nada, y ahora me dicen que en la factura aparece esto. Me parece un engaño ya que la chica que me atiente (Jaqueline) y un chico en una segunda llamada que había fallos en la aplicación y que si que como pone en la factura el periodo de descuento pues se agarran a esto. A pesar de que mi permanencia había finalizado. De nuevo, con esta compañía me veo engañada y desprotegida como consumidora. Nunca le ocasione un problema y siempre pague mis facturas mensualmente. Por eso, me parece sorprendente como el servicio de atención al cliente y la compañía puede tratar y engañar a sus clientes así. Reclamo la subsanación de la factura y que solo se me cobre los 28€ (que también estaba mal tal y como he explicado en otra reclamación, ya que subieron la tarifa unilateralmente de 25€ a 28€ sin avisar y sin yo haber firmado nada). Por tanto, estoy dispuesto a pagar los 25€ que me corresponde del último mes. Un SaludoSilvia
