Penalización por compromiso de permanencia no informado al solicitar baja por incremento de tarifas

Al llegarme el importe de la última factura generada me sorprende ver un incremento en la misma por las modificaciones de tarifas impuestas por vodafone a partir del 15-11-20. Al pedir explicaciones en los dif. canales de comunicación (tlf., chat de la app, etc.) me dan respuestas que para nada se aplican en mi caso (que estos incrementos son por la demanda por el teletrabajo y por la formación escolar online... caso que ni teletrabajo ni tengo hijos) y no me ha parecido correcta la forma de informar (metiéndolo en la factura, donde me gustaría saber cuantas personas se dedican a leer las mismas) y actuar por su parte (cuando para cualquier chorrada te informan por SMS, notificaciones de la app, o correos electrónicos).Al indicar que ante esta modificación del contrato quiero dar de baja mi contrato al realizar la portabilidad a otra compañía, me dicen por primera vez que tengo un compromiso de permanencia asociado por descuentos en la tarifa (cosa que no se refleja ni en el contrato, ni en la aplicación movil de Mi Vodafone a día de hoy 12-12, ni se informo por el agente en el momento de la contratación). Ante esto, les informo que apelo al punto 8.2 de las condiciones generales del contrato para revocar el contrato con ellos ante modificaciones del contrato por parte de Vodafone al no estar de acuerdo con el incremento, anulando por tanto cualquier penalización adquirida anteriormente a esta modificación.Al poner reclamación en soporte@vodafone.es me responden indicando que tengo que registrarme en la app de Mi Vodafone ¡¡cuando ya estoy registrado desde hace un año!!.Muy indignado con la forma de proceder de esta compañía.Estoy a la espera de contestación.Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 12 de diciembre de 2020 20H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. TorresGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas. Verificando en el sistema comprobamos que en la factura del mes de octubre le informamos sobre el cambio de condiciones, dado la opción de baja sin coste antes del 15 de noviembre del 2020 basados en lo anterior el cambio es correcto y lo realizamos con el fin de mejorar las condiciones de nuestros clientes, no podemos realizar ningún tipo de modificación sobre este cambio.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 12 de dic. de 2020 20:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Penalización por compromiso de permanencia no informado al solicitar baja por incremento de tarifas - (CPTES01131022-02)[Case: 000S7aFW6NHU1NDJ- 00]

Buenos días, gracias por su pronta respuesta, pero deseo exponerles y reclamar que den respuesta clara de lo siguiente:Actualmente tengo contratados con ustedes los servicios de fibra, telefonía fija y 2 líneas móviles desde dic. del 2019.Considero una mala praxis y un abuso por parte de Vodafone lo siguiente:- IMPONER un incremento de los servicios que YO NO HE SOLICITADO y modificar unilateralmente condiciones de mi contrato pues en facturaciones anteriores no he llegado a consumir los minutos o datos de mis anteriores tarifas, justificándose en necesidades de sus clientes en general que no son aplicables en mi caso. Esta modificación impuesta por ustedes ME PERJUDICA POR EL INCREMENTO ECONOMICO GENERADO.- LIMITARSE A COMUNICAR DE FORMA OCULTA este incremento exclusivamente como texto añadido en la factura, cuando para todo tipo de notificaciones en los que sí quieren que sus clientes queden informados SE SIRVEN DE USAR CANALES DE COMUNICACIÓN MAS DIRECTOS como envíos de SMS, notificaciones a través de la app "Mi vodafone", correos electrónicos o incluso llamadas telefónica.- MODIFICAR POR PROPIA CUENTA de Vodafone cláusulas del contrato EN SU PROPIO BENEFICIO, pues en su comunicación de estos incrementos en tarifas, establecen como plazo para darse de baja antes del 15-11-20 cuando en la propia cláusula 8.2 de las cond. generales de mi contrato aplicable a este caso NO SE CITA NINGÚN PLAZO PARA DARME DE BAJA si no estoy de acuerdo con las modificaciones impuestas (cito cláusula literal):"8. Cesión, Modificación, Suspensión y Finalización del Contrato8.2. Modificación Asimismo, Vodafone podrá modificar el Contrato en aquellos supuestos en los que se produzca/n cambio/s en las condiciones técnicas, comerciales, económicas y/u operativas de los Servicios y/o del mercado en el que opera Vodafone, previa comunicación al Cliente mediante comunicación individualizada en la que se haga constar el motivo de la modificación y con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la modificación. No obstante, si el Cliente no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida, podrá resolver unilateralmente el Contrato sin que dicha resolución lleve aparejada penalización alguna con causa en la misma y en concreto, quedando sin efecto el compromiso de permanencia en relación con el Servicio objeto de modificación que pudiera haber asumido el Cliente con Vodafone con carácter previo a la modificación."- Que cuando quiero acogerme a mi derecho de baja por este desacuerdo, realizando portabilidad de todas mis líneas a otras compañías, se me informa DE PENALIZACIONES POR COMPROMISOS DE PERMANENCIA que NO se reflejan en mi espacio personal de "Mi Vodafone" (a fecha de 11-12 por ejemplo en mi espacio personal, entrando en "mis productos", seleccionando producto (fibra, fijo, o cualquiera de las dos líneas móviles) y entrando en "ver permanencia" del producto se informa de "NO TIENES COMPROMISOS DE PERMANENCIA ASOCIADAS A ESTE SERVICIO") ni tampoco se informa de estas permanencias en mi contrato establecido en Dic 2020, ni fueron informados dichos compromisos en la contratación por sus agentes (penalización de 150€ si me doy de baja antes del 23-12-20 por compromiso de permanencia en la instalación de la fibra y penalización por descuentos aplicados en tarifa hasta el 8-1-21). Por lo anterior CONSIDERO NULO E ILEGAL EL INTENTO DE CUALQUIER COBRO DE PENALIZACIÓN derivados de "supuestos" compromisos de permanencia NO informados ante mi deseo de dar de baja los servicios por las modificaciones contractuales efectuadas, en base al punto 8.2 de cond. generales de mi contrato que repito cita: "...si el Cliente no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida, podrá resolver unilateralmente el Contrato sin que dicha resolución lleve aparejada penalización alguna con causa en la misma y en concreto, quedando sin efecto el compromiso de permanencia en relación con el Servicio objeto de modificación que pudiera haber asumido el Cliente con Vodafone con carácter previo a la modificación".Añadir también que en la aplicación "Mi Vodafone", seleccionando un apartado que dice "Tu descuento actual finaliza pronto, consigue otro aquí", se me informa que "TU DESCUENTO HA FINALIZADO" emplazando a seleccionar si quiero renovar mi descuento.En mi copia del contrato establecido con ustedes y accesible en la aplicación, NO se establece en ningún apartado un periodo de permanencia en ninguno de los servicios ofertados.Y en las conversaciones telefónicas que tendrán grabadas el momento de contratación de los servicios, en ningún momento se me informó de compromisos de permanencia o penalizaciones asociadas a dichos servicios.Por lo que, si en el momento de querer darme de baja, Vodafone me informa de que tengo establecidos compromisos de permanencia y penalizaciones asociadas, considero que están dando información contradictoria o engañosa, lo que me hace sentir chantajeado para retenerme y conseguir sacar más beneficio de estos incrementos impuestos en tarifas.POR TODO LO ANTERIOR RECLAMO: NO SE APLIQUE NINGÚN CARGO DE PENALIZACIÓN por "supuestos" compromisos de permanencia no comunicados por su parte, en próximas facturas, dado que tengo solicitadas a fecha de hoy la portabilidad de todos mis productos que he solicitado con otras compañías lo que provocará de forma automática la baja de sus servicios.Entonces, ¿me van a dejar cambiar de compañía sin que apliquen las penalizaciones comentadas? (es lo único que les pido). Por favor, ruego sean claros en su respuesta.Saludos y gracias por su atención.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de diciembre de 2020 10H18' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días de nuevo, de forma añadida a lo anterior, adjunto captura de mis permanencias actuales que tengo con Vodafone a 15-12-20 informadas a través de mi espacio personal en "Mi Vodafone", como prueba de lo expuesto en anteriores correos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de diciembre de 2020 14H18' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Adjunto también pantallazo de los descuentos informados en mi espacio personal de "Mi Vodafone" a fecha 15-12-2020.informarles que sus agentes de att. al cliente me remiten a la información proporcionada en mi espacio personal de "Mi Vodafone" para consultar el estado de mis servicios, tarifas, compromisos y descuentos.Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de diciembre de 2020 14H24' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. TorresGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero como este cambio fue informado en la facturación dábamos la opción de baja sin coste antes de la fecha 15 de noviembre del 2020 usted cuenta con dos permanencias, estas se cobraran si tramita la baja antes de su cumplimiento. Realmente lamentamos esta situación, pero no podemos realizar ningún tipo de modificación sobre las penalizaciones, estas son correctas, damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 15 de dic. de 2020 10:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización por compromiso de permanencia no informado al solicitar baja por incremento de tarifas - (CPTES01131022-02)[Case: 000S7aFW6NHU501P- 00]

Estimado Sr. TorresGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero como este cambio fue informado en la facturación dábamos la opción de baja sin coste antes de la fecha 15 de noviembre del 2020 usted cuenta con dos permanencias, estas se cobraran si tramita la baja antes de su cumplimiento. Realmente lamentamos esta situación, pero no podemos realizar ningún tipo de modificación sobre las penalizaciones, estas son correctas, damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 15 de dic. de 2020 14:24Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización por compromiso de permanencia no informado al solicitar baja por incremento de tarifas - (CPTES01131022-02)[Case: 000S7aFW6NHU6396- 00]