Hola, soy cliente de Orange desde hace muchos años.Hasta el mes de junio he tenido dos líneas de móvil, el fijo y la línea de Internet.En el mes de junio mi hijo se independizó y se llevó una de las líneas móviles y se fue a otra compañía que le ofrecía mejores condiciones.Como solo me quedaba una línea de móvil, ayer día 16-10-20 llamé a ORANGE para pedir que me cambiasen la tarifa. El operador que me atendió me dijo que quedaba hecho el cambio a una tarifa con una línea de móvil, el fijo y la línea de internet de fibra, todo por unos 55 euros creo recordar.En este mes de octubre al preparar las facturas para la declaración trimestral del iva compruebo que me han seguido cobrando como si tuviera las dos líneas.Vuelvo a llamar a ORANGE, donde un operador me dice que no sabe que ha pasado, que no está hecho ese cambio.Le pido por favor si me lo puede cambiar ahora, a lo que me ofrece una tarifa de 1 línea móvil, el fijo y la línea de internet por 46 € + IVA creo recordar. Le digo que sí que lo acepto así. Me dice que ha quedado hecho.Inmediatamente después, llamo a reclamaciones para reclamar los 3 meses que me han cobrado por dos líneas de móvil cuando solo tengo una desde finales del mes de junio.La nueva persona que me atiende me dice que la primera vez que hice el cambio en el mes de junio-julio dió un error y que no se hizo (a mi nunca me dijeron nada de un error), pero además me dice que esta segunda vez tampoco se ha hecho que ha vuelto a dar error.Tras esperar al teléfono que me den una solución, la señorita que me atiende me dice que hay un problema, que para poder cambiar de tarifa tengo una PENALIZACIÓN DE 115 EUROS.Osea, que no solo no me devuelven lo que me han cobrado de más, sino que además me penalizan por cambiar a una tarifa inferior, por que no tengo nada mas que una línea.Es decir la solución es que siga pagando por dos líneas, cuando solo tengo una, o bien pagarles 115 euros por seguir con ORANGE.Me parece un engaño, nunca se me dijo que si perdía una línea tendría penalización.Es mas, los distintos operadores con los que ha hablado , ninguno sabía que es lo que ha pasado con mis solicitudes de cambio de tarifa. Solamente cuando he llamado a reclamaciones, y tras la investigación de un operador han sabido decirme lo que pasa, aunque no me satisface.Gracias.
