Penalización permanencia

Buenas tardes, El pasado 14 de septiembre contraté una nueva tarifa con ustedes, la cual incluía una permanencia de un año. Durante la contratación, la comercial que me atendió me informó de que disponía de 14 días naturales para ejercer mi derecho de desistimiento y cancelar el contrato sin penalización. El 17 de septiembre, dentro de ese plazo, procedí a dar de baja el contrato y llamé posteriormente para verificar que la baja se había tramitado correctamente. No obstante, en mi última factura se ha aplicado una penalización por incumplimiento de permanencia. En ningún momento se me indicó que debía emplear expresamente la frase “quiero desistir de mi contrato”, sino que bastaba con solicitar la baja, trámite que realicé de forma adecuada. Por todo lo anterior les solicito que revisen mi factura y procedan a reembolsar el importe cobrado en concepto de penalización, dado que la falta de claridad en la información proporcionada no es imputable a mí. Quedo a la espera de su respuesta y de la regularización correspondiente Quedó pendiente de una respuesta, Gracias

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