Hola! He dado de baja mi contrato de fibra con ustedes y me han facturado una penalización con la que NO ESTOY CONFORME por los siguientes motivos:Prácticamente desde el minuto uno no he parado de quejarme tanto al comercial que me vendió el contrato, Sr. Anibal, como al Dpto. de att. cliente de que la conexión tenía fallos.Cortes y bajadas de velocidad brutales.Soy autónoma y trabajo desde casa gestionando un e-commerce por lo que para mí la velocidad y una buena conexión es imprescindible. Esto lo dejé claro desde el primer momento y por esa razón contraté la Fibra 1000 mb con la tarifa empresa.Ha sido un calvario trabajar con su fibra, tienen en sus bases de datos muchas grabaciones de llamadas mías quejándome del servicio y otros muchos mails, eso sin contar las que le hice personalmente al Sr. Anibal.Después de meses de insitir y recibir excusas por respuesta y despúes de 2 meses de mi última queja ya bastante enérgica para conseguir que viniera alguien a revisar la instalación (como debían haber hecho desde el principio), llegan dos operarios y conectan su equipo al router, POR CABLE!! , para demostrar que se recibe bien la señal.Repetí por enésima vez que es el WI-FI el que falla, la velocidad bajaba a veces hasta los 3 Mb!! y se cortaba varias veces al día. Insistí en que tal vez fuera el router que fallaba al emitir la señal. Ni caso. Se fueron sin hacer nada, diciendo que el problema eran las paredes de la casa!! y que me conectara por cable. Pero es que yo contraté la fibra para tener WI-FI !!!No tuve otra que cambiar de operadora y ahora se atreven a cobrarme una penalización por incumplir la permanencia??? 1º Nadie me avisó que había permanencia y en la copia del contrato que me han enviado está añadido A MANO por lo que se podría haber escrito después de la firma. No suelo contratar nada con permanencia.2º Nadie me avisó que los 1000 Mb contratados son totalmente inútiles si no se tienen equipos de última generación que los admitan, lo cual me parece muy mala praxis por su parte. La cobran pero yo no la puedo recibir, entonces ahh es culpa mía por no tener un ordenador de 3.000 €. Información que se oculta a la hora de vender lo que para mi es un contrato fraudulento por omisión de información importante.3º Ustedes han incumplido el Contrato antes que yo, es más debería reclamarles los daños y perjuicios que me ha causado en mi negocio su mala gestión.Todo ésto se ha demostrado de forma instantánea y sencilla en cuanto he hecho el cambio de operadora. Desde el cambio NO he vuelto a tener éstos problemas, lo que me reafirma en mi creencia de que tal vez si hubieran sencillamente cambiado el router, el problema se habría resuelto desde el principio. Es más en alguna de mis miles de llamadas, el operador lo propuso pero NADIE lo hizo.Es por todo ello que SOLICITO la anulación de la permanencia de 180 € que me han cargado en la factura nº 1190435576 del 02/06/22.
