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Penalización indebida

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

S. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

24/10/2023

Yo Rubén Vidal González quiero darme de baja en el servicio de teléfonia, internet y televisión y se me está exigiendo el pago de una penalización de más de 400€ cuando mi contrato vence en un mes. No reconozco dicha penalización por no estar expresada en el contrato firmado por ambas partes y por lo tanto inexistente. Adjuntaría dicho contrato pero el mismo no se encuentra en disposición de descarga y su lectura se hace difícil debido a no poder ampliar ni reducción. Espero respuesta lo más pronto posible.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: S. B.

24/10/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 24 de octubre de 2023 21H52' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: S. B.

26/10/2023

Estimado Sr. VidalGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con la penalización correcta, ya que el día 2 de noviembre de 2022 firmó un contrato con una permanencia en el servicio, en el contrato que está firmado a través de una de sus líneas se informa una penalización máxima a cobrar de 515.76 euros, a fecha 26 de octubre de 2023 pagaría en caso de baja 468.39 euros. Hemos enviado al correo electrónico registrado el contrato informado para su revisión. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 21:53ión: Penalización indebida - (CPTES01903477-46)[Case: 0014KaJJXTXR93WK- 00]Reclamación: Penalización indebida - (CPTES01903477-46) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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