PENALIZACIÓN INDEBIDA Y ABUSIVA

Estimados/as señores/as: Con fecha 05/08/2026 contraté por teléfono la línea de telefonía móvil, telefonía fija e internet. La portabilidad ustedes la realizaron el día 13/08/2026. Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. En concreto el día 14/08/2026. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 314€ en concepto de cargo por instalación de servicios. La instalación en mi domicilio ya estaba hecha, su técnico únicamente vino con el router y lo enchufo a mi instalación. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento ni mucho menos dicha penalización abusiva. Habló de vía telefónica que es como hice mi contratación. Como dicha clausula es abusiva y supera el importe máximo permitido por Ley y adicionalmente no se realizo instalación como tal, y para más, vía telefónica me aseguraron que no se generaría ningún cargo, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I, Contrato Comunicación reclamando la penalización Factura Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad y por consiguiente la devolución de dicho importe, ya cobrado por ustedes, a mi cuenta bancaria. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Blanco , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su reclamación, mediante la cual manifiesta su disconformidad con el cargo reflejado en la factura YE26-003170848 de fecha 1/09/2026 por importe 314,00€ (impuestos indirectos incluidos), correspondiente al concepto Cargo por Instalación de Fibra (14 Ago) por importe de 259,50€ (impuestos indirecto no incluidos), hemos realizado las comprobaciones oportunas sobre su contrato y los servicios asociados al mismo. Tras el análisis efectuado, le informamos de que el cargo facturado es correcto y se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación. Tal y como se recoge en las condiciones del servicio, la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra supone para Vodafone un coste de 314 € (impuestos indirectos incluidos) , importe que resulta gratuito para el cliente siempre que permanezca dado de alta en el servicio de fibra durante un período mínimo de 12 meses desde la fecha de instalación. Las condiciones de este compromiso de permanencia se encuentran recogidas en el apartado correspondiente a Compromisos de las condiciones contractuales aceptadas durante la contratación del servicio. Asimismo, dichas condiciones escen que, en caso de baja anticipada antes de cumplir el período de permanencia comprometido, Vodafone podrá repercutir al cliente la parte correspondiente de los costes de instalación no amortizados. En este sentido, hemos comprobado que: La activación del servicio de fibra se produjo el día 5 agosto de 2026. La solicitud de cancelación del servicio fue realizada el día 14 de agostode 2026. Por tanto, el servicio permaneció activo únicamente durante un breve periodo de tiempo, sin alcanzarse el compromiso mínimo de permanencia de 12 meses asociado a la instalación de fibra. Le recordamos que el período desistimiento finaliza cuando se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio, excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) Ley 3/2014 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, como ha sido su caso particular. Como consecuencia de ello, Vodafone procedió a regularizar los costes de instalación conforme a las condiciones contractuales aplicables, reflejándose el importe correspondiente en la factura YE26-003170848 de fecha 1/09/2026 por importe 314,00€ (impuestos indirectos incluidos) Por todo lo expuesto, una vez revisada la información disponible, le confirmamos que el cargo de 259,50€ (impuestos indirectos no incluidos), por el concepto Cargo por Instalación de Fibra ha sido facturado correctamente y no procede su anulación ni devolución. Le adjuntamos el contrato, parte de instalación y la factura para su estudio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes. Como les comentaba anteriormente, pido revisen dicho cargo realizado por instalación de servicios por importe de 314€. El motivo real es que no se realizo dicha instalación, solo se conecto el router a los cables que yo ya tenia en mi domicilio. Dicho router podían habérmelo enviado y conectarlo yo, ya que el domicilio no necesitaba instalación alguna. Adicionalmente me hacen devolver la unidad ya que es de su propiedad. Entiendo y confirmo que la clausula es completamente abusiva y pido la revisión del caso y la reducción de dicha penalización. El motivo es sencillo, la instalación del cableado ya existía por lo que 314€ por enchufar el router es ABUSIVO. Quedo a la espera de respuesta. Queda presentada reclamación formal también a través de su empresa. Gracias