Penalización indebida por supuesto incumplimiento de permanencia y acoso permanente

Estimados/as señores/as: El 12 de diciembre de 2024, quisimos cambiar de compañía para obtener mejores tarifas. El contrato con Vodafone se realizó telefónicamente, y al tratarse de una portabilidad, de este modo se me informó que tenía una permanencia de 12 meses por la oferta que se iba a realizar. Al tener las líneas antiguas (fijo+2 líneas móviles) a nombre de mi pareja, en el momento de la grabación del contrato, se me comentó que la ley obligaba a llamarla también a ella por teléfono, para recibir de igual manera su consentimiento expreso, ya que todas las líneas estaban a su nombre, y el nuevo contrato iba enfocado también a su nombre. Al recibir por SMS el contrato para firmar electrónicamente, detecté varios errores que puse en conocimiento de los operadores: dirección del domicilio incompleta y errónea, contrato y antiguas líneas de portabilidad que aparecían ahora a mi nombre en lugar de figurar a nombre de mi pareja, la verdadera titular, la famosa casilla de NO querer ceder mis datos ni recibir ofertas y promociones de parte de Vodafone y/o de terceros sin marcar (cuando se había estipulado explícitamente lo contrario durante la conversación y la grabación) entre otros... Señale dichos errores al comercial en línea para rectificarlos en el momento y solicité el envío de un nuevo contrato actualizado y en vigor, antes de poder firmar. El comercial me comentó en ese momento que aunque salieran los datos así en el documento enviado listo para firmar, se irían rectificando a posteriori en las siguientes etapas del proceso (el sistema no le dejaba realizar esos cambios). Al dudar sobre la veracidad del proceso y sus palabras, quise esperar, pero al insistirme, tuve que realizar la firma en ese momento para poder iniciar el proceso y no perder la oferta comentada... Por supuesto, se olvidaron de todo lo pactado (cf. grabaciones del día 12/12/2024) y no se hicieron los cambios señalados (solo se actualizó la dirección completa del domicilio a los 4 días), ni siquiera llamaron a la titular, mi pareja... Después de unos 10 días de espera, optaron por mandar directamente a nuestra casa una persona (supuestamente un técnico) con un nuevo router y nuevas tarjetas SIM para las líneas móviles con el fin de hacer la nueva instalación de los servicios contratados (resaltar que durante la contratación por teléfono, se me afirmó que la recogida de los equipos en tienda o por mensajería no podía ser posible : no era factible una auto instalación : era obligatorio el desplazamiento de una persona para realizar la instalación). Dicha persona se presentó a nuestro domicilio el día 23/12/2024 y estuvo unos 10 minutos, tiempo necesario para desenchufar el antiguo router que teníamos de Movistar, coger el aparato que había traído en una caja ya abierta y enchufarlo: no se hizo ninguna instalación nueva de cableado en la fachada (desde la caja hasta la entrada al domicilio) -como hacen todas las compañías al contratar nuevos servicios-, y sabiendo además que el cableado era antiguo ; no se hizo tampoco ninguna instalación dentro del domicilio que requería la presencia de personal cualificado, y no se completó la instalación de la línea fija. Además el chico se marchó con prisa (al parecer por tema personal, tenía que cogerse un avión para sus vacaciones), dejándonos así un sobre con 2 tarjetas SIM no activadas y una línea fija sin funcionar, argumentando que era avería temporal. Y recibimos a posteriori por mail un parte de instalación falso y firmado por un desconocido. Y al día siguiente se nos confirma por mensaje la incidencia de la línea fija. Al constatar esa cadena de problemas técnicos y ante la falta de comunicación y profesionalidad, mi pareja decidió anular todo el proceso de portabilidad en curso, ya que solo veíamos engaño en cada documento enviado durante el proceso de cambio de compañía, y una cadena de incompetencias desde el principio, o quizás hablemos de engaño. Además, ella nunca recibió dicha llamada de parte de Vodafone para dar su consentimiento expreso como titular de las líneas. Al dar entonces de baja los servicios, avisaron por teléfono que cobraría una penalización de 122,94€ por baja anticipada y por cubrir los supuestos costes de instalación. ¿Qué instalación? Me negué claramente argumentando todos lo que había pasado desde el principio (contrato redactado y manipulado a su antojo, falta de comunicación y consentimiento por parte del titular de las líneas para poder llevar a cabo correctamente y legalmente la portabilidad, entrega de un router enmascada por una falsa visita-instalación rudimentaria e claramente incompleta en el domicilio por parte de una persona que Vodafone llamaba técnico, y amenazas por querer dar de baja unos servicios que no llegaron a funcionar y a prestarse…. Debo recordar que al no haber conseguido el servicio pactado al inicio y que querríamos contratar, nos acogían como consumidores a nuestro derecho por Ley de rescindir el supuestamente contrato dentro del plazo de los 14 días siguientes a la contratación. Sin tener en cuenta que dicho contrato de portabilidad al fin y al cabo NO tiene ningún valor legal ya que no hay consentimiento expreso de la titular y esta erróneo. No proceden costes de instalación ya que no hubo instalación nueva realizada. Desde entonces, intentaron varias veces cobrar un importe de 149,79€ a través del banco, ya que habíamos optado por la domiciliación bancaria, sin informar de los detalles de dicha factura (conceptos, detalles) y sin dar explicaciones sobre lo sucedido desde el inicio, hablemos de Vodafone o de cualquier compañía-asesoría contratada por ustedes que llaman desde entonces a cualquier hora y amenazan intentando cobrar esas cantidades, sin importarles los motivos ni los problemas encontrados. Al no tener nuestro consentimiento ni conformidad con dicho importe injustificado, se rechazó esos pagos por defecto. Desde el primer día, recibo a diario llamadas varias de publicidad, ofertas engañosas, con lo cual demuestra que no cumplieron con lo pactado verbalmente. Tengo conversaciones grabadas, documentos manipulados y erróneos, y algunos sobre la hipotética instalación realizada con firma falsa por vuestra parte. No obstante, no os importa en absoluto. Desde hace meses, se me sigue amenazando por el impago de dicha cantidad de 149,79€, cuando este importe no procede en ningún caso, y tampoco la compañía Vodafone quiere regularizar dicha situación ni admitir esa cadena de errores hechos por su parte o comprobar la falsedad documental generada desde el inicio para poder captarnos como nuevos clientes. Eso es un delito muy grave! Ahora constató por terceros que estoy de alta en el fichero Asnef de morosos, sin preaviso alguno de parte de Vodafone. Requiero para que eliminen de forma inmediata cualquier dato personal mío vinculado a esta deuda. No consiento, bajo ningún concepto, mi inclusión en dicho fichero de morosos (ASNEF, BADEXCUG u otros) por una deuda que no esta justificada y que no me corresponde. Si ustedes, o cualquier entidad actuando en su nombre, proceden a mi inclusión indebida en un fichero de solvencia patrimonial, entenderé que han cometido tambien una grave intromisión ilegítima en mi Derecho al Honor, tipificada en el artículo 18.1 de la Constitución Española y en la Ley Orgánica 1/1982. Ello dará lugar al ejercicio inmediato de acciones legales para reclamar la indemnización que en Derecho corresponda, sin perjuicio de las denuncias y reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos y los tribunales competentes. Solicito una respuesta por este mismo medio confirmando la eliminación de mis datos y la anulación de dicha deuda, y se realice por este mismo medio. Quedo a la espera de su contestación. Atentamente,

Estimado Sr. Griffaton, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha realizado un abono por importe de 149,79 € (impuestos indirectos incluidos) anulando la factura emitida con fecha 01/01/2025. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 157118730 y utilizado para anular el importe pendiente de pago quedando así al corriente de pagos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenas tardes, Gracias por su respuesta. Necesito recibir igualmente confirmación escrita confirmándome que mis datos han sido borrados de vuestros ficheros así como de cualquier fichero cedido a terceros, con el fin de dejar de recibir llamadas y ofertas comerciales de cualquier tipo. Como confirmé desde el primer día, NO había dado en ningún momento mi consentimiento. Por otra parte, tampoco he recibido confirmación de vuestra parte de que mis datos personales han sido borrados integralmente de cualquier fichero de morosos (ASNEF, BADEXCUG u otros). Espero recibir en los próximos días respuesta suya al respecto así como una carta postal certificada que me lo conforme y que permita dar por cerrado todo este asunto sin tener que recurrir a acciones legales por daños y perjuicios. Quedo a la espera de su contestación. Atentamente,